Het verschil tussen GA4 en Shopify sessies

Als online marketeer heb je vast te maken met klanten of opdrachtgevers die vragen stellen over bezoekersaantallen, sessies en gebruikers op hun webshop. Misschien ben je daarbij tegen een probleem aangelopen: de cijfers in Shopify komen niet overeen met de cijfers in Google Analytics 4. Aangezien Shopify-eigenaren voornamelijk alleen naar de Shopify Analytics kijken, kunnen jouw rapportages of dashboards als foutief overkomen terwijl dit niet per se het geval is. In dit artikel duiken we in de verschillen tussen de twee systemen en leggen we uit wat dit betekent voor jouw analyses.

‍

Wat zijn sessies en gebruikers?

Laten we beginnen met de basis. Zowel Shopify als GA4 meten bezoekersgedrag met de begrippen “sessies” en “gebruikers”:

• Een sessie: Een interactieperiode van een bezoeker met een website. Als iemand je webshop bezoekt en door meerdere pagina’s klikt, telt dat als één sessie. Shopify sluit een sessie af na 30 minuten inactiviteit; GA4 doet hetzelfde.
• Een gebruiker: Een uniek individu dat je website bezoekt. Dit wordt bepaald via cookies of andere identificatiemethoden. Het aantal gebruikers kan lager zijn dan het aantal sessies omdat een gebruiker meerdere sessies kan hebben.

Waarom is deze data belangrijk? Sessies geven een beeld van hoe vaak je site wordt gebruikt, terwijl gebruikers inzicht bieden in hoeveel unieke mensen je bereikt.

‍

Waarom verschillen de cijfers tussen Shopify en GA4?

Hier komt de complexiteit. Hoewel Shopify en GA4 dezelfde termen gebruiken, hanteren ze verschillende methodologieën om data te verzamelen en te meten.

1. Trackingtechnologie

Shopify gebruikt hun eigen servers om sessies en gebruikers te meten. Dit betekent dat gegevens worden verzameld op de servers van Shopify, onafhankelijk van de browser of adblockers van de gebruiker. Hierdoor kan Shopify vaak meer sessies rapporteren.

GA4 daarentegen maakt standaard gebruik van client-side tracking via JavaScript-tags in de browser. Als een gebruiker een adblocker gebruikt of JavaScript uitschakelt, kan GA4 deze bezoeker niet volgen. Dit verklaart waarom GA4 vaak minder sessies en gebruikers toont.

‍

2. Definitie van een sessie

Hoewel beide systemen een sessie afsluiten na 30 minuten inactiviteit, verschillen de regels voor het starten van een nieuwe sessie. In Shopify start een nieuwe sessie wanneer een gebruiker opnieuw op de site landt, zelfs als die gebruiker binnen de 30 minuten terugkomt. GA4 daarentegen maakt onderscheid: een nieuwe sessie start alleen als de gebruiker een andere campagnebron heeft (bijvoorbeeld een nieuwe Google Ads-klik).

3. Toewijzing van verkeer

Shopify classificeert alle verkeer dat via een gedeelde link binnenkomt, zoals via e-mail, standaard als direct verkeer. GA4 gebruikt complexere modellen om verkeer te onderscheiden naar bron, zoals organisch, betaald of direct. Dit kan leiden tot verschillende aantallen sessies en gebruikers per verkeerskanaal.

4. Dataverwerking en filters

GA4 biedt uitgebreide mogelijkheden om data te filteren, zoals het uitsluiten van intern verkeer of spam. Shopify heeft deze mogelijkheden niet, wat betekent dat de data “uit de doos” minder verfijnd is. Hierdoor kunnen de sessies en gebruikersaantallen in Shopify hoger zijn dan in GA4.

5. Consentverwerking

Een ander probleem wat vaak voorkomt is dat de Privacy API van Shopify niet aangeroepen wordt. Hierdoor kan Shopify gegeven consent van een bezoeker niet op de juiste manier verwerken. Een gebruiker die de cookies in de cookiebanner accepteert en doorgaat naar de volgende pagina kan op die tweede pagina gezien worden als een volledig nieuwe gebruiker en sessie wanneer de Privacy API van Shopify niet (correct) aangeroepen wordt.

‍

Hoe ga je hiermee om?

Het verschil in cijfers kan verwarrend zijn, zeker als je klanten of je opdrachtgever vraagt om deze data te interpreteren. Hier zijn enkele tips:

1. Leg de verschillen uit tussen beide platformen. Geef aan dat beide systemen waardevolle inzichten bieden, maar dat ze verschillen in hoe data wordt verzameld en weergegeven. Shopify is beter in het volgen van alle sessies, terwijl GA4 diepere analyses biedt dankzij segmentatie en verkeersbronnen.
2. Kies een primaire bron voor analyses. Bepaal welke tool je gaat gebruiken voor specifieke rapportages. Voor omzet- en transactiegegevens kun je Shopify gebruiken. Voor marketingcampagnes en verkeersanalyses is GA4 vaak de betere keuze.
3. Gebruik beide tools samen. Door zowel Shopify als GA4 te combineren, krijg je een compleet beeld van het gedrag van je bezoekers. Shopify kan helpen bij het opsporen van technologische problemen, terwijl GA4 gedetailleerde marketinginzichten biedt.

‍

Conclusie

Wil je net als je Shopify Analytics ook je GA4 server-side van data voorzien? Overweeg dan om server-side tagging te implementeren voor je Shopify webshop. Hiermee verminder je het verlies van data door adblockers en krijg je een vollediger beeld van je bezoekers. Via AdPage kan je een Server-Side Tagging implementatie inclusief DataLayer en Webhooks in laten stellen zodat je je conversies 1-op-1 kan meten in je analytische en marketing platformen.

‍