.png)
.png)
'Bedankt voor je bestelling'. Deze zin, of een variant daarop, is meestal het laatste wat je ziet nadat je een aankoop hebt gedaan op een website. Je ziet deze boodschap op de zogenoemde bedankpagina. Een belangrijke pagina in je volledige funnel die (helaas) in veel gevallen niet optimaal wordt benut.
De bedankpagina speelt een belangrijke rol in de klantreis. Naar aanleiding van de bedankpagina beslist een bezoeker vaak al of hij/zij nogmaals een aankoop bij je gaat doen of niet. Hoog tijd dus om jouw bedankpagina's eens goed onder de loep te nemen.
Om je op weg te helpen bij het onderzoeken en optimaliseren van je bedankpagina's vertellen we je eerst iets meer of wat bedankpagina's precies zijn en waar deze (naast het bedanken van de bezoek) voor gebruikt worden.
Als dat helder geven we je 8 tips om jouw bedankpagina's te optimaliseren. Een handige checklist dus om je nieuwe bedankpagina's mee te maken of huidige pagina's mee te controleren en optimaliseren.
Wat is een bedankpagina?
Een bedankpagina is de laatste pagina in je funnel nadat een bezoeker tot conversie is overgegaan. Dit kan dus zijn na het doen van een aankoop, nadat iemand zich heeft aangemeld voor je webinar, nadat iemand een offerte heeft aangevraagd etc.
Verrassing! Deze pagina wordt natuurlijk gebruikt om de bezoeker te bedanken voor het nemen van een bepaalde actie. Maar dit is niet het enige doel van een bedankpagina.
De bedankpagina speelt ook een belangrijke rol in de metingen van je campagnes. Immers wordt de bedankpagina alleen bezocht door bezoekers die voor een conversie hebben gezorgd. Het aantal bezoekers op de bedankpagina, staat dus gelijk aan het aantal conversies.
Ook kun je op de bedankpagina van de gelegenheid gebruik maken om je bezoeker warm te maken voor een volgende stap in je funnel. Heb je ze bijvoorbeeld net een gratis e-book laten downloaden? Nodig ze dan op de bedankpagina uit om een webinar over hetzelfde onderwerp bij te wonen voor meer diepgang. Hebben ze net een nieuwe krultang bij je gekocht? Geef ze dan waardevolle tips mee zodat ze je product op de juiste manier gaan gebruiken en hun tevredenheid toeneemt. Of vraag bezoekers simpelweg om je te gaan volgen op social media.
De bedankpagina is dus niet alleen belangrijk voor het meten van de conversie of om de bezoeker te laten weten dat zijn actie geslaagd is, maar ook voor het contact dat je met de bezoeker hebt. Het is de eerste stap die je, na de conversie, kunt nemen om het contact met je klant of lead warm te houden en aan je te binden.
Hoe je dat doet? Wij delen 8 tips voor het optimaliseren van je bedankpagina's.
Disclaimer: Dit zijn algemene tips die zowel betrekking hebben op de bedankpagina's van webshops als op de bedankpagina's van websites. Afhankelijk van het type website en de dienst die je aanbiedt zijn sommige tips beter van toepassing dan andere tips. Neem dus niet alles klakkeloos over, maar bepaal zorgvuldig welke tips van toepassing zijn voor jouw bedankpagina en welke niet.
Tip 1: Voorkom twijfel
Een bedankpagina zonder bedankje kan natuurlijk niet. Dus je begint altijd met het bedanken van de bezoeker voor het uitvoeren van de actie. Maar bedanken alleen is niet voldoende.
Je wilt de bezoeker ook duidelijk laten weten dat zijn handeling geslaagd is. Heeft iemand een aankoop gedaan? Geef dan aan dat de aankoop succesvol is afgerond is en geef eventueel aan wat er nu gaat gebeuren. Dus bijvoorbeeld:
- "Je aankoop is succesvol afgerond. We sturen je een orderbevestiging en factuur per mail."
- "We hebben je e-book aanvraag ontvangen. Je ontvangt de PDF binnen enkele ogenblikken in je mailbox."
Door duidelijk aan te geven dat de actie geslaagd is, stel je de bezoeker gerust. Je wilt voorkomen dat ze in twijfel achterblijven en direct het euforische gevoel kwijt zijn. Die twijfel is niet alleen nadelig voor de bezoeker, maar ook voor jou. De kans dat de bezoeker hier negatieve gevoelens aan overhoudt is groot, dat wil je natuurlijk ten alle tijden voorkomen.
Tip 2: Zorg voor herkenning
De meeste websites hebben een vaste huisstijl die in alle communicatie wordt toegepast. Denk hierbij aan gebruik van kleuren en lettertypes. Ook de tone of voice is een onderdeel van je huisstijl.
De vaste huisstijl wordt op een bedankpagina heel vaak overgeslagen. Bij het maken van de bedankpagina wordt het belang vaak niet gezien en daardoor krijgt deze niet voldoende aandacht. Het zijn vaak saaie, witte pagina's die totaal niet overeenkomen met de rest van de website.
Een saaie pagina gaat niet alleen ten koste van de bezoekerservaring, maar kan ook voor verwarring zorgen. Een wisseling van stijl kan er voor zorgen dat bezoekers verward raken en het idee hebben dat ze naar een andere website zijn gestuurd. Ook dit kan zorgen voor een negatief gevoel bij de bezoekers.
Geef je bedankpagina dus even wat liefde en aandacht. Zorg voor een mooi geheel en originele boodschap. Let daarbij ook zeker op je tone of voice. Spreek je op je website de bezoekers aan in de u-vorm? Doe dat dan op bedankpagina ook. Spreek je op je andere pagina's in de wij-vorm of ik-vorm? Hanteer dit dan ook op je bedankpagina.
Tip 3: Maak het persoonlijk
Een punt waar veel online shoppers behoeften aan hebben, maar waar nog heel weinig bedrijven op inspelen, is de koopervaring. Vergelijk het met een bezoek aan een fysieke winkel. Als winkeleigenaar ontvang je bezoekers van je winkel met enthousiasme. Er staat een gezellig muziekje aan, je maakt een praatje en vraagt naar hun wensen. Als ze een aankoop hebben gedaan wens je ze veel plezier met hun aankoop en wens je ze een fijne dag. Jouw gedrag en de sfeer in de winkel bepaalt de ervaring van de bezoeker.
Ook online willen bezoekers een fijne koopervaring en ook daar speelt de bedankpagina zeker een rol. Door persoonlijke elementen toe te voegen aan de bedankpagina kun je de ervaring persoonlijker maken. Spreek iemand simpelweg persoonlijk aan bij de naam en maak een verwijzing naar het gekochte product. Bijvoorbeeld: "Beste Bram, dankjewel voor je aankoop. Heel veel plezier met je nieuwe spijkerbroek!".
Je kunt de bedankpagina natuurlijk zo persoonlijk maken als je zelf wil.
Tip 4: Conversie verhogen met een upsell
Het doen van een (online) aankoop creëert in veel gevallen een soort 'euforisch' en 'blij' gevoel. Meerdere onderzoeken tonen zelfs aan dat er dopamine (gelukshormoon) vrijkomt tijdens het shoppen.
Dit geluksgevoel zorgt ervoor dat een koper meer bereid is om een commitment te maken. Als marketeer kun je hier slim gebruik van maken door op de bedankpagina uit te nodigen voor een volgende stap.
Voorbeelden:
- Iemand heeft zich zojuist aangemeld voor een gratis webinar. Op de bedankpagina plaats je vervolgens een aanbod van een instaptraining t.w.v. €100.
- Iemand heeft net een bestelling geplaatst in je webshop. Op de bedankpagina geef je de optie om zich aan te melden voor je nieuwsbrief en ontvangen ze daarom korting op hun volgende aankoop.
- Iemand heeft zojuist een gratis e-book aangevraagd. Op de bedankpagina plaats je een aanbod waarbij ze het volledig boek kunnen kopen.
- Iemand heeft zojuist een vakantie bij je geboekt. Op de bedankpagina toon je aanbiedingen van autoverhuurders.
Tip 5: Laat de bezoeker terugkeren naar je website
Nadat de conversie heeft plaatsgevonden, verlaat een bezoeker vaak vrij snel je website. Dat is natuurlijk geen ramp, de conversie heeft immers al plaatsgevonden. Maar door je bezoeker terug te laten keren naar je website verhoog je kans op een tweede conversie.
Een simpele manier om dit voor elkaar te krijgen, is door een knop te plaatsen die ze laat terugkeren naar de website. Of bijvoorbeeld de knop 'Verder winkelen'. Ook kun je nog een selectie laten zien van gerelateerde producten of diensten.
Tip 6: Sharing is caring!
We delen tegenwoordig graag onze aankopen met de rest van de wereld. Met één klik op de knop kan je bezoeker zijn/haar hele netwerk op de hoogte brengen van de aankoop die hij/zij zojuist heeft gedaan. Maak hier slim gebruik van door op je bedankpagina de optie te geven om de aankoop direct te delen op social media.
Niet alleen leuk voor de bezoeker, maar ook zeker voor jou! Dit is dé manier om social proof te verzamelen. Hoe meer mensen immers laten zien hoe blij ze zijn met jouw product of dienst, hoe groter de kans dat anderen dit zien en ook bij jou gaan kopen.
Tip 7: Stel vragen
Het bestelproces van je website heb je (hopelijk) goed doordacht en getest. Toch is er altijd ruimte voor verbetering. En wie kan dit het beste beoordelen? Juist. Je klanten. En het perfecte moment om feedback te vragen is direct nadat ze de aankoop hebben gedaan.
Stel op je bedankpagina een aantal vragen waardoor jij meer inzicht krijgt in eventuele verbeteringen. Hoe hebben zij het bestelproces ervaren? Verliep alles goed? Wat kan anders/beter? Afhankelijk van de antwoorden kun je dingen aanpassen en je bestelproces of bedankpagina nog verder optimaliseren.
Weet je nog wat ik zei in tip 4 over dat geluksgevoel? Dat komt ook hier weer goed van pas. Een blije klant is eerder geneigd je te helpen!
Tip 8: Benadruk dat je groter bent dan alleen online
Steeds meer verkopen vinden online plaats. Volgens een schatting van Statista waren er in 2022 alleen al in Nederland bijna 81.000 webshops actief! In 2021 was dat goed voor een omzet van ruim 30,6 miljard euro. Bizar toch?! De pandemie heeft hier ook zeker een rol in gespeeld.
Dat we massaal online inkopen doen wil natuurlijk niet zeggen dat je fysieke winkel geen rol meer speelt. Juist niet! Heb je naast je online winkel ook een fysieke winkel? Betrek je kopers daar dan bij en nodig ze uit voor een bezoek aan je fysieke winkel. Geef ze bijvoorbeeld ook de gelegenheid om hun bestelde producten te ruilen in je fysieke winkel.
Conclusie
Heb je alle tips doorgenomen en bepaald waar de verbeterpunten voor jouw bedankpagina liggen? Dan is het tijd om je bedankpagina te gaan optimaliseren. Als je dat gedaan hebt kun je nog één extra stap zetten.
Zet je ondernemersbril af en je bezoekersbril op. Bezoek zelf eens je landingspagina en bekijk deze door de ogen van de bezoeker. Wat wil jij als bezoeker graag zien op een bedankpagina? Of waar stoor jij je juist aan bij andere websites?
Wanneer je dit eenmaal hebt bepaald, kun je dit waar nodig aanpassen en je bedankpagina vervolgens online zetten. Zo zorg je ervoor dat de bezoeker het fijne gevoel na de inschrijving of aankoop nog even vast kan houden
Ga je zelf aan de slag met je bedankpagina optimaliseren en kun je hier wel wat hulp bij gebruiken? Plan een vrijblijvende demo met conversie expert Jochem.