Om te beginnen wil ik kwijt dat ik dit artikel schrijf voor Robert, Saskia, Ton en Mirjam. De kans is groot dat jij één van deze personen bent, ook al luidt jouw naam anders. Hoe dit kan? Ik maak gebruik van persona’s wanneer ik content creëer. Dit helpt me om mijn content beter aan te laten sluiten bij de lezer, en ik heb duidelijk voor ogen voor wie ik schrijf. Ik wil jou ook graag een handje helpen en ga daarom in dit artikel verder in op persona’s maken.

Dus, beste Robert, Saskia, Ton en Mirjam, leer hier stap voor stap hoe jij voor jouw communicatie de beste persona’s kunt maken. Wie weet kom je erachter dat je al jaren schrijft voor Julia of Boris.

 

Een eigen karakter

Persona’s zijn verschillende fictieve karakters van bestaande of mogelijk nieuwe klanten. Deze karakters zijn er om jou te helpen bij het leren kennen en begrijpen van jouw klanten. Het leren kennen van de klant is niet alleen belangrijk voor het stellen van bedrijfsdoelen, maar komt ook goed van pas tijdens het ontwerpen van producten of het communiceren naar de klant.

Niet iedere persoon is hetzelfde en dat geldt ook voor jouw lezer of toehoorder. Wanneer je content schrijft en creëert kun je deze aan de hand van de persona’s beter richten op de verschillende klanten en lezers.

A marketing persona is a composite sketch of a key segment of your audience. For content marketing purposes, you need personas to help you deliver content that will be most relevant and useful to your audience. – Ardath Albe

Daarnaast is het ook voor het creëren van de content zelf een goede houvast als er een duidelijk beeld is voor wie je het schrijft. Dit helpt onder andere bij de tone of voice en zal ervoor zorgen dat de content nog beter aansluit op de behoefte van de lezer.

Pluspunten

Pluspunten

Wat zijn de pluspunten van persona’s maken? Ik heb al het gebruiksgemak voor het creëren van content genoemd. Met goede persona’s is het duidelijker voor wie de content is en dat zal je helpen bij het creëren ervan. Wanneer je weet dat je een e-mail voor je moeder schrijft weet je hoe je deze gaat schrijven. Deze mail is hoogstwaarschijnlijk anders dan een e-mail aan je beste vriendin.

Andere voordelen zijn:

  • Persona’s geven focus.
  • Persona’s creëren empathie.
  • Persona’s geven eenheid aan jouw team.
  • Persona’s vergroten doeltreffendheid.
  • Persona’s zorgen voor betere beslissingen.

(Bron: Mulder, M., & Yaar, Z. (2007). The user is always right: A practical guide to creating and using personas for the web. San Francisco: New Riders)

 

Persona’s geven focus

Het maken van persona’s zorgt ervoor dat je een duidelijke focus hebt voor jouw content. Je bent doelgericht bezig met creëren en creëert niet meer voor ‘de lezer’, maar voor Robert van 24 jaar die net zijn eerste huis heeft gekocht.

 

Persona’s creëren empathie

Doordat je weet dat Robert net zijn eerste huis heeft gekocht, kun je je ook beter inleven in hem. Er ontstaat een vorm van empathie tussen jou als schrijver en Robert die zo blij is eindelijk dat mooie eerste huis in zijn bezit te hebben.

Door de empathie wordt de content persoonlijker en sluit het beter aan op Robert. Robert zal hierdoor ook meer het gevoel hebben dat de content hem echt aangaat en hij krijgt er zo een sterkere band mee.

 

Persona’s geven eenheid aan jouw team

Wanneer je met meerdere mensen samenwerkt om content en producten voor de klant te creëren, dan helpen persona’s om alle neuzen dezelfde kant op te richten. Zo ontstaat er minder snel onenigheid en kun je altijd terugvallen op de persona’s.

Zonder persona’s moet iedereen in het team de lezer zelf interpreteren. Met duidelijke persona’s is er één duidelijk beeld.

 

Persona’s vergoten doeltreffendheid

Ieder vraagstuk dat je tijdens het creëren van de content tegenkomt, kun je doeltreffend oplossen aan de hand van de persona. Je weet immers al waar je uiteindelijk uit moet komen en aan welke wens of behoefte van de persona je uiteindelijk wilt voldoen.

 

Persona’s zorgen voor betere beslissingen

De beslissingen die genomen moeten worden, worden beter genomen, in de zin dat ze genomen worden op basis van eerder vastgestelde eigenschappen van de persona. Op deze manier worden de beslissingen ook met hetzelfde doel voor ogen genomen.

 

Persona’s maken

Creatief

Je weet nu wat een persona is en wat het nut van het gebruik van persona’s kan zijn voor jouw onderneming. Lees snel verder voor tips en tricks voor het opstellen van persona’s. Eerst zal ik tips geven voor o.a. het zoeken van achtergrondinformatie en daarna krijg je een handige lijst voor het daadwerkelijk opstellen van de persona’s.

 

Achtergrondonderzoek

Voordat je persona’s gaat opstellen is het handig om onderzoek te doen. Met de informatie die je uit deze onderzoeken haalt kun je uiteindelijk de persona’s vorm gaan geven.

 

Tip 1: Meerdere persona’s

Geen persoon is hetzelfde. Ook al zul je met het maken van persona’s nooit iedere lezer vorm kunnen geven, meer dan één persona is wel aan te raden. Zo zijn mensen vaak te onderscheiden in leeftijd, geslacht en inkomen. Deze eigenschappen alleen al zouden verschillende persona’s kunnen opleveren.

Probeer goed te bedenken en te onderzoeken welke persona’s bij jou passen of welke persona’s je aan wilt spreken.

 

Tip 2: Vraag het je lezers

Om erachter te komen wie de lezer is en welke richting je op moet met jouw persona’s, kun je het beste de lezers interviewen. Dit hoeft niet met een direct interview, maar kan ook door middel van een vragenlijst online.

Kom erachter hoe jouw lezers tegen dingen aankijken, wat hun verschillende eigenschappen zijn en, belangrijker nog, kijk waar de overeenkomsten zitten. Op die manier kun je ontdekken welke eigenschappen jouw persona’s moeten hebben om zo goed mogelijk op de doelgroep aan te sluiten.

 

Tip 3: Analyseer

Kijk eens naar de statistieken van jouw website. Onder andere met Google Analytics kun je goed jouw website analyseren. Je kunt hier onder andere zien wat de leeftijd is van de bezoekers, waar ze op klikken (wat ze interessant vinden), wat hun geslacht is en met welke zoekwoorden ze je hebben gevonden.

De gevonden resultaten kun je meenemen in de creatie van de persona’s.

 

Bedenken

Extra tip: wannneer je een nieuwe onderneming hebt, kan het zijn dat je nog niet weet wie je doelgroep is, maar wel welke doelgroep je graag zou willen hebben. Een goede manier om te starten is dan persona’s op te stellen aan de hand van ruwe schetsen.

Denk eens na hoe jouw toekomstige klant eruitziet en werk naar een echte persona toe. Vanaf dat moment kun je je richten op die persoon wat jouw content betreft. Mocht uiteindelijk uit latere analyses iets anders naar voren komen, kun je altijd je persona hier en daar nog wat aanpassen.

 

Tip 4: Social media

Kijk eens op de sociale media naar de gesprekken van jouw (mogelijke) klanten. Hier kun je goed zien wat hun interesses zijn of wat juist de zaken zijn waar ze tegenaan lopen. Je kunt deze informatie meenemen in jouw persona.

 

Tip 5: Het team

Ga eens om de tafel zitten met medewerkers uit alle lagen van de organisatie. Iedereen die op een bepaalde manier met jouw klanten te maken krijgt, heeft een beeld van wat de ideale klant is. Deze input kan ontzettend nuttig zijn.

 

Het opstellen van de persona’s

Wanneer je onderzoek hebt gedaan, is het tijd om de daadwerkelijke persona’s vorm te gaan geven. Het beste werkt dit wanneer je met de informatie uit de onderzoeken een vaste lijst met eigenschappen en vragen beantwoordt. Zo weet je ook zeker dat je voor iedere persona dezelfde soort eigenschappen hebt en kun je dit vergelijken.

Een voorbeeld van zo’n lijst met eigenschappen en vragen is de volgende:

 

1. Naam

Geef je persona een naam. Op deze manier komt hij/zij aan het einde meer tot leven en heb je echt het idee dat je voor een bepaald persoon content creëert.

2. Demografische gegevens

Denk hierbij aan de volgende gegevens van de persona:

  • Leeftijd;
  • Geslacht (man / vrouw / anders);
  • Salaris / inkomen huishouden (uitdrukken in cijfers of in laag / modaal / hoog);
  • Woonlocatie (stad / dorp);
  • Opleiding (laag / gemiddeld / hoog);
  • Familie (getrouwd / alleenstaand / samenwonend / kinderen).

3. Beroep

Het kan van pas komen om te weten waar de klant werkt:

  • Werkt hij/zij in een groot of klein bedrijf?
  • Bij wat voor een soort bedrijf is hij/zij werkzaam?
  • Welke functie bekleedt hij/zij?

4. Uitdagingen en doelen

Bekijk wat jouw klanten drijft en waar ze voor gaan.

  • Wat is belangrijk voor hem/haar en wat drijft hem/haar om te veranderen?
  • Hoe staat hij/zij überhaupt tegenover veranderingen?
  • Waar gaan ze naar toe om advies in te winnen?
  • Wat hebben ze nodig om hun doelen te behalen en hoe kun jij ze daar bij helpen?

5. Waarden en angsten/bezwaren

  • Kijk wat voor de klant van waarde is.
  • Welke angsten heeft de klant en welke bezwaren kunnen deze angsten opleveren?

 

Hobby

Naast deze lijst zijn er ook nog eigenschappen van een persona die je extra toe kunt voegen. Met deze extra eigenschappen krijgt de persona een duidelijke vorm en zul je steeds meer het gevoel krijgen dat je met een echt persoon te maken hebt. Eigenschappen die je naar dit niveau kunnen tillen zijn:

  • Heeft hij/zij een hobby?
  • Hoe communiceert de persona? Dit kan helpen bij de tone of voice.
  • Waar haalt de persona zijn/haar nieuws vandaan?
  • Welke blogs leest hij/zij graag?
  • Hoe goed is hij/zij online? (wel / niet vaardig)

Wanneer je de antwoorden op al deze vragen hebt, zie je al dat er een persoon aan het ontstaan is. De naam van de persona geeft al veel persoonlijkheid, maar om nog meer het gevoel te hebben dat het een daadwerkelijke klant is, kun je altijd een foto toevoegen. Deze foto moet wel overeenkomen met het karakter dat uit de persona naar boven komt.

 

Conclusie

Persona’s maken is iets wat je zal gaan helpen in het begrijpen van je klant en in de communicatie naar de klant en lezer toe.

Om te beginnen is het goed om onderzoek te doen en erachter te komen wat de eigenschappen, wensen en karaktertrekjes van jouw (beoogde) doelgroep zijn. Aan de hand van deze informatie kun je later de verschillende vragen en eigenschappen van de persona’s op een rijtje zetten.

Wanneer je persona af is, kun je deze altijd gebruiken wanneer je gaat communiceren of een nieuw product op de markt wilt brengen.

Belangrijk is wel om de informatie over de persona zo kort en bondig mogelijk te houden. Zo kunnen de verschillende persona’s uiteindelijk vanzelf in je systeem komen te zitten.

Heb je zelf wel eens persona’s gecreëerd voor jouw communicatie? 

Laat het weten in een reactie!

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *