Chatbots inzetten: wat zijn de voordelen en mogelijkheden?

Whoops! This blog-article isn't available in your language. You can still read it but translating might give you incorrect information, be careful.

 

In het online marketing landschap zijn chatbots de toekomst. De vraag is niet meer óf je bedrijf een chatbot moet inzetten, maar hoe. Daarom leggen we in deze blog uit welke soorten chatbots er bestaan en wat de bijbehorende voordelen zijn. En om je nu echt op weg te helpen, geven we 6 effectieve manieren om chatbots in te zetten voor jouw bedrijf!

Wat is een chatbot?

Een chatbot, ook wel chat robot genoemd, is een geautomatiseerde gesprekspartner die op commando reageert. De gebruiker van de chatfunctie stelt een vraag. De chatbot geeft een geautomatiseerd en getypt antwoord. Chatbots worden door steeds meer bedrijven ingezet. Met name om delen van de customer support op te pakken, maar ook in campagnes spelen chatbots een steeds grotere rol.

Hoe werkt een chatbot?

Chatbot technologie is op vele niveaus uit te leggen. Gezien het benodigde kennisniveau van marketeers rondom chatbots leggen we uitsluitend de basis uit. De denkwijze van een chatbot berust op het interpreteren van woorden en zinnen, synoniemen en andere schrijfwijzen.

Hiermee probeert de chatbot de vraag van de gebruiker te koppelen aan een vraag in de database. Bij iedere vraag in de database is een bijbehorend antwoord ingevoerd. De chatbot verstuurt niet zomaar een antwoord. Hij kijkt eerst of de gestelde vraag wel genoeg overeenkomt met de vraag uit de database. Uitsluitend bij een hoog genoeg matchingspercentage ontvangt de gebruiker het bijbehorende antwoord.

Wanneer een chatbot geen passend antwoord kan versturen, kan een medewerker het gesprek oppakken. Bovendien kan de onbeantwoorde vraag toegevoegd worden aan de database. Op deze manier wordt een chatbot steeds slimmer!

Soorten chatbots

Rule based chatbot

De meeste bedrijven maken gebruik van gescripte rule based chatbots. Simpelweg omdat deze eenvoudiger te implementeren zijn. Rule based chatbots werken op basis van een vooraf vastgesteld patroon. Gebruikers hebben een beperkte keuze in het stellen van de vragen. Interactie met de chatbot verloopt dan ook vaak via knoppen. Meestal dienen rule based chatbots een bepaald campagnedoel, waarbij aanvullende vragen niet noodzakelijk zijn om te beantwoorden.

Een rule based chatbot wordt vaak succesvol geïmplementeerd als onderdeel van de customer journey. Kanalen als social media, WhatsApp, banners, website-links, etc. zorgen voor de kliks. De chatbot zal de bezoekers ontvangen en middels het stellen van de juiste vragen conversie stimuleren. Bekijk als voorbeeld deze Stoppen Met Roken Chatbot waar bezoekers via een Facebook Advertentie mee in gesprek raakten.

Wil je direct aan de slag met Rule Based Chatbots? Ga dan naar Chatnow.world en ontdek de mogelijkheden voor jouw bedrijf!

Artificial intelligence chatbot

Naast de ‘standaard’ rule based chatbots bestaan er ook slimmere chatbots. Middels artificial intelligence en machine learning worden deze chatbots geoptimaliseerd voor gebruik. Gestelde vragen worden bij AI chatbots niet direct gekoppeld aan een vraag en antwoord in een database.

Een AI chatbot analyseert daarentegen de vraag en formuleert zelf een passend antwoord. Dit doet de chatbot wel degelijk op basis van op voorhand geformuleerde antwoordvormen. Echter, het antwoord wordt aangevuld met informatie gigantische real-time databases en internetdiensten.

%name Chatbots inzetten: wat zijn de voordelen en mogelijkheden?

5 voordelen van chatbots

1. Personaliseer je content

Of je nu gebruik maakt van rule based chatbots of van AI chatbots, je creëert een menselijke en gepersonaliseerde ervaring voor de gebruiker.

Daarbij kan de chatbot -volgend op het beantwoorden van vragen- gepersonaliseerd advies geven. Als marketeer zijn chatbots dus ook een slimme manier om producten en diensten extra onder de aandacht te brengen.

2. Bevorder de klantenbinding

Klanten binden en behouden staat centraal in bijna iedere marketingstrategie. Door de persoonlijke en proactieve aanpak van een chatbot bevorder je de klantenbinding.

Een bezoek aan je social media kanaal of aan je website loopt met chatbots al snel uit op een gesprek. Met persoonlijke antwoorden en aanbiedingen zorg je ervoor dat de klant zich verbonden voelt met jouw bedrijf.

3. Bereik meer mensen online

Met chatbots bereik je als marketeer aanzienlijk meer mensen online. Of je de chatbot nu inzet op social media, op je website of op landingspagina’s. Zeker wanneer de chatbot uit zichzelf een uitnodigende openingszin verstuurt naar de bezoeker, verhoog je de kansen op interactie met de doelgroep.

Daarbij is een chatbot in staat om meerdere gesprekken goed in stand te houden. Wanneer je chat-medewerkers inzet, ben je daarentegen tijdens spitsuren niet zeker van de volle aandacht voor de gebruiker.

4. Maak interactie met jouw bedrijf leuker

Een groot voordeel van chatbots is dat de interactie met jouw bedrijf als leuk wordt ervaren. Want zeg nu zelf: zoek je liever informatie in een uitgebreide FAQ of chat je liever met een menselijke robot?

Zeker tegenwoordig, wanneer informatie vergaren razendsnel moet gaan, is de chatbot van grote toegevoegde waarde. Een positieve gebruikservaring met een chatbot betekent een positieve ervaring met jouw bedrijf!

5. Ben 24/7 bereikbaar met jouw bedrijf

Waar chat-medewerkers na een werkdag weer naar huis gaan, chat de chatbot dag en nacht door. Naast dat de chatbot hiermee geld bespaart, kun je ook na kantoortijden je bezoekers te woord staan.

6 effectieve manieren om chatbots in te zetten

1. Leid je klanten door de salesfunnel

De meeste conversationele sales funnels bestaan uit de volgende stappen: intent, refine & sale. De chatbot kan de (potentiële) klant hier op de volgende wijze doorheen leiden:

  1. Intent: de chatbot achterhaalt de intentie van de bezoeker. Dit doet de chatbot door aanvullende vragen te stellen.
  2. Refine: de chatbot geeft de gebruiker keuzes die tot bijvoorbeeld een productmatch leiden.
  3. Sale: de chatbot verzorgt de bestelling en transactie.

2. Genereer relevante leads

Middels chatbots kun je relevante leads genereren voor jouw bedrijf. Doordat de gebruiker in gesprek gaat met de chatbot weet je dat er reeds interesse is. Vraag de gebruiker zijn of haar gegevens in te vullen. De chatbot kan bovendien aanvullende vragen stellen om de kwaliteit van de lead in kaart te brengen.

3. Verstuur relevante notificaties

Heb je nieuwe content op je website of een kortingsactie? Zet de chatbot in om bezoekers van je website en social media kanalen hiervan op de hoogte te stellen. Zo zorg je voor meer betrokkenheid en een hogere koopintentie.

4. Bied een goede klantenservice

Als je als (potentiële) klant tegen problemen aanloopt, wil je deze zo snel mogelijk opgelost hebben. Met een 24/7 bereikbare klantenservice kan een chatbot bezoekers altijd direct te woord staan. Zo voel je je als klant gewaardeerd. Hoe slimmer de chatbot, hoe meer vraagstukken er zonder tussenkomst van een medewerker kunnen worden opgelost.

5. Verzamel feedback van (potentiële) klanten

Naast het inzetten van de chatbot als klantenservice, kun je middels de chatbot bruikbare feedback verzamelen van (potentiële) klanten. Alle gesprekken kunnen worden opgeslagen, zodat je een goed inzicht krijgt in de verbetermogelijkheden voor jouw bedrijf en de omringende processen.

6. Doe marktonderzoek met chatbots

Niemand vindt het leuk om een enquête in te vullen. Door enquêtes in een nieuw jasje te gieten met chatbots zal de reactieratio aanzienlijk verbeteren. Je zult zelfs zien dat gebruikers betere en meer volledige antwoorden geven aan de chatbot dan bij het invullen van een formulier. Kortom, chatbots zijn de perfecte manier om marktonderzoek te doen.

ChatNow! inzetten voor jouw bedrijf

Nu we de voordelen en mogelijkheden van chatbots op een rij hebben gezet, is het tijd om aan de slag te gaan. Om de grote vraag van Nederlandse marketeers naar een gebruiksvriendelijke chatbot te beantwoorden is ChatNow! ontwikkeld. De beste en meest gebruiksvriendelijke chatbot van het moment. Met deze Nederlandstalige tool kan iedere marketeer een Rule Based Chatbot vormgeven en implementeren in iedere browser.

Dus ben jij benieuwd naar de mogelijkheden met ChatNow! voor jouw bedrijf? Neem dan een kijkje op Chatnow.world en vraag vrijblijvend een offerte aan!

Prostop  en Notities Chatbots inzetten: wat zijn de voordelen en mogelijkheden?

ChatNow! vs Facebook Messenger Chatbots

Twijfel je nog tussen de keuze voor ChatNow! of Facebook Messenger Chatbots? Lees dan snel verder.

ChatNow! werkt in iedere browser

De Facebook Messenger Chatbots werken -zoals de naam al zegt- uitsluitend op Facebook. De Facebook Messenger Chatbot richt zich daarmee op gebruikers die op zoek zijn gegaan naar jouw bedrijf op Facebook. Hiermee loop je dus veel (potentiële) klanten mis.

ChatNow! kun je daarentegen vanuit iedere webpagina bezoeken, en in iedere browser implementeren. Zo bereik je eenvoudig veel meer mensen!

ChatNow! genereert meer data dan Facebook Messenger Chatbots

De hoeveelheid data die de Facebook Messenger Chatbot genereert is beperkt. De statistieken die je kunt inzien betreffen met name de audience, het aantal conversaties en de responsiveness.

Met ChatNow! kun je alle antwoorden in één overzicht inzien. Denk hierbij aan naam, e-mailadres, telefoonnummer en adresgegevens. Daarbij kun je de statistieken inzien van de standaard geformuleerde antwoorden die de bezoeker kan aanklikken. Ideaal voor leadgeneratie, marktonderzoek en feedback!

Data via ChatNow! is van jou!

Facebook heeft in zijn gegevensbeleid beschreven dat alle data genereert op Facebook gebruikt mag worden door Facebook. Gelukkig is alle data die je via de ChatNow! tool genereert helemaal van jou!

Kun je ook niet wachten om aan de slag te gaan met ChatNow!? Neem dan een kijkje op Chatnow.world en vraag vrijblijvend een offerte aan!