De Betrouwbaarheid Van Je Website Meten

Whoops! This blog-article isn't available in your language. You can still read it but translating might give you incorrect information, be careful.

Internet speelt een steeds grotere rol in ons leven. Zodra we op een voor ons onbekende locatie zijn, wordt er gecontroleerd of we nog beschikken over een Wi-Fi-verbinding. Is dat niet het geval, dan proberen we zo snel mogelijk achter het Wi-Fi-wachtwoord te komen.

We hechten ook steeds meer waarde aan de informatie die we van internet halen. Als we ziek zijn, doen we eerst onderzoek op het internet naar de mogelijke verklaringen voor de symptomen die we hebben. Als we iets op willen zoeken kijken we niet meer in een encyclopedie of woordenboek, maar openen we de zoekmachine en voeren we een zoekopdracht uit.

De betrouwbaarheid van je website

Omdat er steeds meer gebruik wordt gemaakt van het internet en er veel waarde wordt gehecht aan wat dat we daar lezen, is het belangrijk dat eventuele bezoekers geholpen worden en dat jij je website zo betrouwbaar mogelijk maakt. Maar waar let een bezoeker op tijdens het beoordelen van jouw website? Zijn er vaste vragen die ze stellen, zodat ze een oordeel kunnen vormen over de betrouwbaarheid van jouw website?

In dit artikel gaan we je precies uitleggen hoe je aan de hand van 9 vragen zelf kunt beoordelen of je website al dan niet betrouwbaar is.

Vraag 1: Wie heeft de website gemaakt?

Als je zaken gaat doen met iemand is het altijd fijn om te weten wie je voor je hebt. Op internet geldt precies hetzelfde en is het voor de bezoekers ook fijn om te weten wie ze de informatie geeft. Ze zullen zich namelijk afvragen of je echt verstand van zaken hebt, of dat je maar wat uit je nek kletst.

Om erachter te komen met wie ze te maken hebben, zullen bezoekers proberen te achterhalen wie de maker van de website is. Als ze bijvoorbeeld op zoek zijn naar juridische informatie, dan zullen ze waarschijnlijk meer waarde hechten aan informatie als de website beheerd wordt door een juridisch adviesbureau dan wanneer deze afkomstig is van de webpagina van een hobbyblogger.

Naast de makers zullen bezoekers van websites van bedrijven ook zoeken naar het KvK-nummer. Dat nummer kunnen ze namelijk opzoeken in het handelsregister, zodat ze informatie op kunnen vragen over het bedrijf. Het is daarom verstandig om hier openheid in te geven en dit nummer netjes op je site te vermelden. Als je op je website producten verkoopt is het zelfs verplicht om het KvK-nummer op je website te vermelden.

Vraag 2: Zijn de mensen achter de website te bereiken?

Goede-contactgegevens

Vermelden wie je bent en, als je de website namens een bedrijf bijhoudt, wat je KvK-nummer is. Maar als bezoekers vragen, problemen of klachten hebben, willen ze natuurlijk ook weten hoe je te bereiken bent.

Vraag jezelf dus af hoe je bereikbaar wilt zijn. Een betrouwbaar bedrijf zal altijd meerdere contactmogelijkheden op de site vermelden, zodat je bijvoorbeeld via e-mail, telefoon en eventueel misschien zelfs via social media contact op kunt nemen. Als ze dan via het ene medium niet reageren, kun je eenvoudigweg een ander medium proberen.

Heb je deze contactgegevens nog niet op je website staan?

Voeg ze dan toe en zorg er ook voor dat je reageert als bezoekers je via deze wegen benaderen.

Vraag 3: Heeft het bedrijf een fysiek adres?

Adres-smartfanpage

Als je op internet bezig bent, heb je al snel het idee dat je een wereld binnentreedt die alleen uit nulletjes en eentjes bestaat, maar buiten het internet niet bestaat. Bezoekers zullen zich dus misschien niet altijd realiseren dat er personen achter de website zitten die deze up-to-date houden, maar wij weten wel beter.

Bedrijven die op het internet actief zijn, hebben in de fysieke wereld natuurlijk ook een vestiging waar ze te bezoeken zijn. Al is het maar een zolderkamertje met een computer, de website moet ergens vormgegeven en onderhouden worden. De betrouwbaarheid van je website stijgt als dit fysieke adres vermeld wordt.

Als je niet via de e-mail of telefoon reageert op klachten en vragen, kunnen bezoekers in hun auto stappen en je op dit adres opzoeken. Het is dus eigenlijk een extra zekerheid voor de bezoeker als je je contactgegevens op je website plaatst.

Let op: bij de vermelding van het fysieke adres geldt een postbus niet. Dit is namelijk wel een adres waar de postbode bij kan om je post af te leveren, maar bezoekers zullen je hier niet aantreffen. Tenzij ze net op het moment komen dat jij je post ophaalt.

Vraag 4: Is het doel van de website duidelijk?

Mensen of bedrijven beginnen met verschillende redenen een website. De één heeft als doel om producten te verkopen, en een ander wil mensen graag informeren over zijn of haar vakgebied. Een derde persoon heeft als doel om, ongeacht op welke manier, zoveel mogelijk geld te verdienen en een vierde gebruikt een eigen website als persoonlijke blog en schrijft dus vooral voor zichzelf en niet voor een ander.

Afhankelijk van deze doelen wordt de website op een bepaalde manier ingericht en is het belang van betrouwbare informatie anders. Iemand die een louche website opricht en probeert zoveel mogelijk geld binnen te harken, zal zich waarschijnlijk niet druk maken om de informatie die hij vermeldt, zolang deze informatie er maar voor zorgt dat jij iets koopt. Iemand die je wil informeren over zijn of haar vakgebied zal hier waarschijnlijk wel anders tegenaan kijken en meer zorg besteden aan het schrijven van artikelen en het verifiëren van de informatie op de website.

Met welk doel ben jij je website begonnen?

Zorg ervoor dat je voor jezelf goed duidelijk hebt wat het doel is van je website als geheel en van de verschillende pagina’s, en zorg ervoor dat je je website en de pagina’s daar ook op aanpast. Geef bijvoorbeeld betrouwbare en verifieerbare informatie op de pagina’s die daarvoor bedoeld zijn en zorg voor overzichtelijke stappen bij de pagina’s die als doel hebben dat bezoekers hun aankopen in jouw webwinkel afrekenen.

Vraag 5: Is de website duidelijk gestructureerd?

Structuur-website

Mensen spenderen ontzettend veel van hun tijd op internet en worden steeds handiger in het beoordelen van websites. Ze kijken naar de vormgeving en lay-out en hebben meteen een bepaald gevoel bij de website als geheel. Dit wordt ook wel het onderbuikgevoel genoemd.

Aan jou de taak om ervoor te zorgen dat bezoekers van jouw website een goed gevoel krijgen bij jouw website.

Hoe je dit doet?

Er zijn verschillende punten waar je op kunt letten. Zorg er bijvoorbeeld voor dat bezoekers makkelijk kunnen navigeren op jouw website en dat ze de verschillende pagina’s weer makkelijk terug kunnen vinden. Maak met andere woorden geen doolhof van je website. Probeer er daarnaast ook voor te zorgen dat de URL’s van je webpagina’s duidelijk zijn. Dit kan ervoor zorgen dat het onderbuikgevoel van de bezoekers positiever is, dan wanneer je URL uit een reeks van onbegrijpelijke tekens bestaat.

Misschien denk je nu, hoe draagt dit bij aan de betrouwbaarheid van de website? Je kunt tenslotte ook hele betrouwbare informatie in een slecht gestructureerde website zetten. Het zorgt niet alleen voor een gebruiksvriendelijke website, maar de bezoekers zullen ook het idee krijgen dat je moeite doet om ze door je website te leiden. Iemand die moeite voor je doet heeft natuurlijk altijd een streepje voor op iemand die het ogenschijnlijk niets kan schelen.

Vraag 6: Is de informatie op de website begrijpelijk geschreven?

Nog zo’n vraag waarvan je je in eerste instantie misschien af zult vragen in hoeverre het bij zal dragen aan de betrouwbaarheid van je website. Toch is de begrijpelijkheid van de informatie op je website wel degelijk een belangrijk punt.

Een artikel dat vol staat met spelfouten en daardoor niet meer leesbaar is, zal als minder betrouwbaar worden ervaren dan een artikel dat netjes volgens de Nederlandse spellingsregels geschreven is. Loop je eigen teksten dus goed na op de spelling. Ben je zelf niet zo’n kei in spelling? Laat je teksten dan door iemand nakijken die daar wel goed in is, zodat je zeker weet dat de teksten op je website er goed verzorgd uitzien.

Daarnaast zullen bezoekers ook kijken naar de bronnen die je gebruikt hebt bij het verkrijgen van bepaalde informatie. Deze kunnen ze tenslotte weer gebruiken om te controleren of de informatie die je noemt klopt en betrouwbaar is. Gebruik daarom altijd betrouwbare bronnen. Betrouwbare informatie op je website zorgt er tenslotte voor dat de algehele betrouwbaarheid van je website stijgt, en dat is precies wat je wilt.

Vraag 7: Is de informatie op de website actueel?

Datum-van-publicatie
(Bron)

De tijd vliegt en informatie veroudert ontzettend snel. Dit kan gevolgen hebben voor de betrouwbaarheid van je website, want verouderde informatie is lang niet altijd correct en informatie die niet juist is, is natuurlijk niet gunstig voor de betrouwbaarheid.

Controleer daarom geregeld of de inhoud van je webpagina’s nog actueel is en pas deze waar nodig aan, zodat je website altijd up-to-date is. Laat ook aan je bezoekers zien dat je de informatie op je website goed bijhoudt. Dit kan bijvoorbeeld door te laten zien op welke datum je een artikel hebt geschreven en op welke datum je het artikel voor het laatst hebt bijgewerkt.

Controleer daarnaast ook of de de links die je op je webpagina noemt nog bestaan en naar de juiste pagina’s leiden.

Vraag 8: Voldoet de website aan keurmerken die binnen de branche belangrijk zijn?

In de periode waarin internet steeds belangrijker werd, zijn er verschillende keurmerken in het leven geroepen die bezoekers kunnen helpen bij het beoordelen van een website. Websites die onder bepaalde keurmerken vallen laten dus eigenlijk zien dat ze voldoen aan de voorwaarde die het keurmerk stelt.

Om je bezoekers vertrouwen te geven kan het verstandig zijn om je aan te sluiten bij één of enkele keurmerken die passen binnen jouw branche. Let er daarnaast natuurlijk ook op welke voorwaarden een keurmerk stelt. Je moet je hier tenslotte aan houden. Denk nu niet dat je zomaar een afbeelding van het logo van een keurmerk op je site kunt zetten, zonder ook echt aangesloten te zijn bij dit keurmerk. Het kan natuurlijk wel, maar een slimme bezoeker zal altijd even een extra controle uitvoeren en via de site van het keurmerk uitzoeken of jouw bedrijf hier wel echt onder valt. Bedenk ook niet je eigen keurmerk, want er hoeft maar één bezoeker te zijn die het ontdekt en het aan de grote klok hangt en je kunt je website opdoeken, om over imagoschade voor je bedrijf nog maar niet te spreken.

Vraag 9: Hoe beoordelen andere bezoekers de website?

Positieve-review

Je hoort wel eens dat het internet vooral bedoeld is om te klagen. Ontevreden bezoekers zullen het dan ook echt niet laten om hun klachten met iedereen te delen en anderen bewust te maken van hun ervaringen, om ze zo te behoeden voor het maken van de fouten die zij zelf gemaakt hebben.

Nu denk je misschien: ik geef mijn bezoekers gewoon niet de mogelijkheid om een review achter te laten op mijn site. Op die manier kunnen ze hun beklag niet doen en kunnen de andere bezoekers het ook niet lezen. Helaas gaat die vlieger niet op, want er zijn verschillende externe websites waar bezoekers hun beoordeling kunnen geven. Daarnaast moet je in dit geval ook de kracht van social media niet onderschatten. Als bezoekers goed onderzoek doen en jij een slechte service biedt, dan zullen ze daar hoe dan ook achterkomen en je daar op afstraffen.

Naast ontevreden bezoekers zijn er uiteraard ook bezoekers die wel tevreden zijn en dit met anderen willen delen of je op je website willen bedanken voor de service. Alleen al voor deze complimenten zou je bezoekers (tevreden en ontevreden) de mogelijkheid moeten bieden om een review achter te laten. Een leuke bijkomstigheid is dat veel positieve reviews op je website ervoor kunnen zorgen dat bezoekers die de reviews lezen je website als betrouwbaar beoordelen. Als je bij andere mensen een goede service hebt geleverd, zul je dat tenslotte ook bij hen doen, toch?

Doe dus altijd goed je best voor een bezoeker, ook al weet je vooraf niet of ze een review achter gaan laten. Reageer snel op vragen, probeer bezoekers zo goed mogelijk te helpen en kom beloften die je op je website maakt ook écht na.

 

Voor een groot deel heb je dus zelf in de hand hoe de betrouwbaarheid van je website beoordeeld wordt door bezoekers. Je kunt je eigen website namelijk gemakkelijk zelf bekijken vanuit het perspectief van een ander. Als je dit een keer doet, zul je zien dat je er ontzettend veel van leert. Stel jezelf de 9 vragen die we hier besproken hebben terwijl je door je eigen website surft en probeer zo eerlijk mogelijk te zijn tegenover jezelf. Bedek de antwoorden niet met de mantel der liefde, want dat zullen je bezoekers ook niet doen.

Heb jij nog tips om ervoor te zorgen dat de betrouwbaarheid van je website stijgt?

Laat het weten in een reactie!