Een bedankpagina die de bezoeker nog vrolijker maakt

Behaal meer conversies met een landingspagina.
Whoops! This blog-article isn't available in your language. You can still read it but translating might give you incorrect information, be careful.

Bedankt voor je aankoop! Deze zin of een variant van deze zin is meestal het laatste wat een consument leest die online bijvoorbeeld een aankoop bij je doet. Dit lezen ze op de zogenaamde bedankpagina. Een waardevolle pagina die (helaas) lang niet altijd optimaal gebruikt wordt. Terwijl deze pagina voor een bezoeker toch doorslaggevend kan zijn in het beslissen van het (niet) nogmaals bezoeken van je website of het doen van een nieuwe aankoop in jouw webshop.

Het is dus hoog tijd om de bedankpagina of bedankpagina’s op jouw website eens goed onder de loep te nemen en te controleren of je eigen bedankpagina’s wel helemaal zijn geoptimaliseerd. Om je hierbij te helpen gaan we je eerst vertellen wat een bedankpagina precies is en waar die, naast het bedanken van de bezoeker, voor gebruikt wordt. Daarnaast geven we je 12 tips over het optimaliseren van je bedankpagina. Handig als je wil controleren of je eigen bedankpagina’s helemaal zijn geoptimaliseerd voor de bezoeker of nog wat verbeteringen kunnen gebruiken. Ook als je binnenkort een nieuwe bedankpagina gaat maken is het een handige checklist.

Wat is een bedankpagina?

De bedankpagina is eigenlijk niet meer dan de laatste pagina die een bezoeker krijgt te zien als hij op jouw website tot conversie is overgegaan. Het zal je niet verbazen dat deze pagina gebruikt wordt om de bezoeker te bedanken voor deze handeling. Voorbeelden van zulke handelingen zijn het kopen van een product, het inschrijven voor een nieuwsbrief of het downloaden van een front-end product zoals bijvoorbeeld een eBook.

Echter is dit niet het enige doel van een bedankpagina. De pagina wordt door veel ondernemers namelijk ook gebruikt om de conversie te meten. Immers zien alleen de mensen die overgegaan zijn tot conversie de bedankpagina. En als je eenmaal weet welk deel van het totaal deze pagina heeft gezien, is het een fluitje van een cent om te bepalen of het goed gaat met de conversie of dat deze een beetje achterloopt met wat je had verwacht.

Het creëren van een optimale bedankpagina: 12 tips

%name Een bedankpagina die de bezoeker nog vrolijker maakt
De bedankpagina is dus niet alleen belangrijk voor het meten van de conversie, maar ook voor het contact dat je met de bezoeker hebt. Na de conversie is dit namelijk het eerste middel dat je kunt gebruiken om het contact warm te houden en te proberen om de bezoeker aan je te binden.

Maar hoe doe je dat?

Wij hebben 12 tips verzameld om je op weg te helpen bij het optimaliseren van je bedankpagina.

Let op: Dit zijn algemene tips die zowel betrekking hebben op de bedankpagina’s van webshops als op de bedankpagina’s van websites. Afhankelijk van het type website en de dienst die je aanbiedt zijn sommige tips beter van toepassing dan andere tips. Neem dus niet alles klakkeloos over, maar bepaal zorgvuldig welke tips van toepassing zijn voor jouw bedankpagina en welke niet.

 

Tip 1: Geslaagd of toch niet?

%name Een bedankpagina die de bezoeker nog vrolijker maakt
Natuurlijk kan het bedankje niet missen op een bedankpagina. De bezoeker bedanken is echter niet genoeg. Het is namelijk ook sterk aan te raden om de bezoeker te laten weten dat de handeling geslaagd is. Dit stelt de bezoeker gerust en voorkomt dat het blije gevoel dat veel bezoekers hebben na het doen van een bestelling de kop in wordt gedrukt door twijfel. Is het nu wel of niet gelukt?

Dat die twijfel niet ontstaat is niet alleen fijn voor de bezoeker van je website, maar ook voor jou. De kans dat de negatieve gevoelens van twijfel het positieve gevoel zullen overheersen en uiteindelijk een negatieve nasmaak aan het bestellen op jouw website geven, is namelijk uitgesloten.

 

Tip 2: Ben jezelf

De meeste winkels hebben een bepaalde huisstijl die ze in al hun communicatie toepassen. Toch wordt deze stijl bij de bedankpagina nog wel eens vergeten, omdat het belang van de pagina niet in acht wordt genomen tijdens het bouwen ervan. Vervelend voor de bezoeker, want deze wisseling in stijl kan ook voor veel verwarring zorgen. Ook hierdoor zal het blije gevoel van de bestelling al snel naar de achtergrond verdwijnen. Maak jezelf er dus niet te makkelijk van af door een standaardpagina en een standaardtekst te gebruiken.

Spreek je op de website iedereen aan met u? Doe dat dan ook op de bedankpagina. Praat je op de website altijd vanuit de ik-persoon of vanuit de wij-persoon? Hanteer dit dan ook op de bedankpagina. En gebruik je altijd opvallende afbeeldingen of een opvallend lettertype? Doe dit dan natuurlijk ook op de bedankpagina.

 

Tip 3: Praat tegen het individu en niet tegen de massa

Jij zult waarschijnlijk maar wat blij zijn dat er meer dan één bezoeker op je website komt. De bezoeker staat daar echter niet bij stil. Zij bezoeken namelijk allemaal met hun eigen reden jouw website en plaatsen allemaal met een andere reden hun bestelling. Een bezoeker is dus, in tegenstelling tot jij, gericht op het individu en niet op de massa.

Om de bezoeker nu het gevoel te geven dat jij iedere bezoeker even belangrijk vindt is het belangrijk om ze allemaal individueel aan te spreken. Op de bedankpagina heb je hier de uitgelezen kans voor, bijvoorbeeld door de tekst voor iedere bezoeker die overgegaan is tot conversie te optimaliseren. Schrijf dus niet ‘Bedankt voor uw aankoop!’, maar ‘Beste mevrouw Janssen, bedankt voor uw aankoop!’

Je kunt de bedankpagina zo persoonlijk maken als je zelf wilt. Naast de naam kun je bijvoorbeeld ook de bestelling van de bezoeker verwerken in de tekst. Of je dat wilt of niet is helemaal aan jou.

 

Tip 4: De klant is koning

De klant is koning. Niet alleen in fysieke winkels, maar ook op het internet. Daarom is het niet verstandig om een bezoeker na het bestelproces als een baksteen te laten vallen. Natuurlijk kun je dat wel doen, maar de kans dat de bezoeker dan nog een keer terugkomt op jouw website is minder groot dan wanneer je de bezoeker nog een extra stukje service biedt. Daar is de bedankpagina een uitgelezen kans voor.

Geef bijvoorbeeld tekst en uitleg bij de stappen die nu ondernomen gaan worden om de bestelling bij de bezoeker te brengen. Vertel waar en wanneer het pakketje wordt bezorgd en laat bijvoorbeeld zien hoe lang het ongeveer gaat duren.

Door antwoord te geven op deze vragen weet de bezoeker precies wat hem te wachten staat. Wel zo geruststellend!

 

Tip 5: Wie niet waagt, wie niet wint

%name Een bedankpagina die de bezoeker nog vrolijker maakt

De bedankpagina wordt ook vaak gebruikt om de bezoeker over te halen tot nog een conversie. Bijvoorbeeld in de vorm van het inschrijven voor de nieuwsbrief.

Waarom dit op de bedankpagina gebeurt en niet tijdens het bestelproces?

Eigenlijk is de gedachte hierachter heel simpel. Weet je nog dat ik je heb vertelt dat een bezoeker vaak een blij gevoel heeft na het bestelproces? Dit gevoel zorgt ervoor dat ze meer bereid zijn om zich ook in te schrijven voor de nieuwsbrief.

Daarnaast is een extra handeling in het bestelproces nooit een heel goed idee. Elke handeling kan namelijk aanzetten tot twijfel. Wil ik eigenlijk wel een account aanmaken? En is het product het wel waard dat ik mijn e-mailadres achter moet laten? Elke vraag die tijdens het bestelproces in het hoofd van de bezoeker op komt, kan ervoor zorgen dat ze het proces vroegtijdig afbreken en er dus geen conversie wordt gegenereerd. Beter om dit te bewaren tot de bedankpagina is bereikt dus!

 

Tip 6: Laat zien wat je nog meer doet

Je kunt niet alleen extra conversie genereren door op de bedankpagina te vragen of de bezoeker zich in wil schrijven voor de nieuwsbrief, maar ook door andere diensten en producten aan te bieden. Deze diensten en producten kunnen van jezelf zijn, maar bijvoorbeeld ook van partners.

In webshops gebeurt dit vaak door de bezoeker te attenderen op andere relevante producten en bij het boeken van een vakantie worden er bijvoorbeeld aanbiedingen getoond van autoverhuurders.

 

Tip 7: De bezoeker terug naar de website lokken

Na de conversie is een bezoeker vaak klaar en verlaat hij de website. In principe niet heel erg, want de belangrijkste conversie is al achter de rug, maar een tweede conversie is op deze manier wel uitgesloten. Om deze laatste optie nog wat langer open te houden is het slim om de bezoeker terug te lokken naar de website.

Een eenvoudige manier om de bezoeker te vragen om terug te keren naar de website is door een button toe te voegen met terug naar de website of verder winkelen. Ook gebeurt het wel eens dat de pagina je automatisch terug verwijst naar de website.

 

Tip 8: Benadruk dat je groter bent dan alleen online

Steeds meer verkopen vinden online plaats. In het tweede kwartaal van 2016 steeg de omzet die door webwinkels werd behaald met ruim 20% ten opzichte van dezelfde periode in het jaar daarvoor. Echter wil dit niet zeggen dat alle fysieke winkels helemaal opgedoekt moeten worden en dat je mensen daar niet meer naar moet verwijzen.

Juist niet! Je kunt je website perfect gebruiken om hier extra aandacht op te vestigen. Op de bedankpagina kun je mensen op je fysieke winkel attenderen. Laat bijvoorbeeld weten dat ze altijd welkom zijn en dat ze hun producten ook bij de dichtstbijzijnde filiaal mogen ruilen als ze dat willen.

 

Tip 9: Geven is goed

%name Een bedankpagina die de bezoeker nog vrolijker maakt

Een manier om de consument te verleiden om terug te komen is door een cadeautje weg te geven. Dit kan bijvoorbeeld in de vorm van een kortingsbon. Een uitgelezen kans om dit te doen is op de bedankpagina. Bezoekers kunnen de bon nu immers niet meer inzetten op hun net gedane bestelling en zullen dus wel terug moeten komen als ze er gebruik van willen maken.

Hoewel deze methode vaak wordt gebruikt bij een webshop kan het ook bij een gewone website uitkomst bieden. Heeft iemand zich bijvoorbeeld ingeschreven voor een nieuwsbrief? Geef dan een kortingscode voor een webinair of voor een gratis consult. Voor iedere branch is wel iets te bedenken wat je weg kunt geven!

 

Tip 10: Hoe meer zielen, hoe meer vreugd

De groei van de online wereld is ontzettend handig. Zo hoef je de deur bijvoorbeeld niet meer uit om iets te kopen. Daarnaast hoef je ook niet te wachten tot je je beste vrienden weer ziet voordat je ze kunt vertellen wat je hebt gekocht. Door je aankoop direct te delen op social media weten ze het tenslotte meteen. Een goede bedankpagina geeft je hier namelijk de mogelijkheid toe.

Leuk voor de bezoeker, maar ook erg voordelig voor jou. Het is namelijk een perfecte manier om sociale validatie te creëren. Hoe meer mensen immers laten zien dat ze een product bij jou kopen, hoe meer vertrouwen iemand krijgt dat je een goede webshop runt. Want eerlijk is eerlijk, als al je vrienden een product kopen bij webshop A, ben jij waarschijnlijk minder geneigd om naar webshop B te gaan.

 

Tip 11: Er zijn geen stomme vragen

%name Een bedankpagina die de bezoeker nog vrolijker maakt

Het bestelproces en de website hebben waarschijnlijk de vorm die hij heeft, omdat deze helemaal binnen jouw visie past. Of jouw visie echter op de correcte manier wordt overgedragen op de bezoeker is nog maar de vraag. Een vraag die je niet beantwoord krijgt, tenzij je het ze vraagt.

De bedankpagina is perfect voor het stellen van deze vraag. De bezoeker heeft het hele proces doorlopen en kan dus beschouwd worden als iemand met ervaring. Ook het blije gevoel kan hier weer een rol spelen, want iemand die blij is is eerder bereid om te helpen dan iemand die niet blij is. Afhankelijk van de antwoorden kun je dingen aanpassen en je bestelproces of bedankpagina nog verder optimaliseren.

Tip 12: Wat zou je zelf op de bedankpagina willen zien?

Heb je alle tips doorgenomen en bepaald waar de verbeterpunten voor jouw bedankpagina liggen? Dan wordt het tijd om de nieuwe geoptimaliseerde bedankpagina nog eens goed door te lopen. Niet als ondernemer of als marketeer, maar juist als bezoeker.

Wat verwacht jij te zien op een bedankpagina en waar stoor je je normaal gesproken allemaal aan? En is dat al dan niet te vinden op je eigen bedankpagina?

Als je dit eenmaal hebt bepaald dan kun je dit waar nodig nog aanpassen en je bedankpagina vervolgens online zetten. Zo zorg je ervoor dat de bezoeker het fijne gevoel na de inschrijving of aankoop nog even vast kan houden.

Zoals je ziet zijn er nogal wat aspecten die aanwezig moeten zijn op een goede bedankpagina.

Heb jij ze allemaal? Of in ieder geval de punten die voor jou belangrijk zijn? Goed zo!

Is dat niet het geval kijk dan nog eens kritsch naar je eigen bedankpagina en pas deze waar nodig aan. Of vergelijk hem eens met bedankpagina’s op andere websites. Zo zorg je er voor dat de mogelijk laatste woorden die jij tegen bezoeker zegt je in ieder geval niet de das om doen.

Wat mag volgens jou absoluut niet ontbreken bij een goede bedankpagina?

Laat het weten in een reactie!