La diferencia entre las sesiones GA4 y Shopify

Como vendedor online, probablemente tengas que tratar con clientes o consumidores que te preguntan por el número de visitantes, sesiones y usuarios de su tienda online. Es posible que te hayas encontrado con un problema al hacerlo: las cifras de Shopify no coinciden con las de Google Analytics 4. Dado que los propietarios de Shopify sólo consultan principalmente Shopify Analytics, tus informes o cuadros de mando pueden parecer incorrectos cuando no es necesariamente así. En este artículo, nos sumergimos en las diferencias entre los dos sistemas y explicamos lo que esto significa para tu analítica.

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¿Qué son las sesiones y los usuarios?

Empecemos por lo básico. Tanto Shopify como GA4 miden el comportamiento de los visitantes con los términos "sesiones" y "usuarios":

• Una sesión: Período de interacción de un visitante con un sitio web. Si alguien visita tu tienda online y hace clic en varias páginas, esto cuenta como una sesión. Shopify cierra una sesión tras 30 minutos de inactividad; GA4 hace lo mismo.
• Un usuario: Un individuo único que visita tu sitio web. Se determina mediante cookies u otros métodos de identificación. El número de usuarios puede ser inferior al número de sesiones porque un usuario puede tener varias sesiones.

¿Por qué son importantes estos datos? Las sesiones proporcionan una imagen de la frecuencia con la que se utiliza tu sitio, mientras que los usuarios ofrecen una visión de a cuántas personas únicas estás llegando.

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¿Por qué difieren las cifras entre Shopify y GA4?

Aquí viene la complejidad. Aunque Shopify y GA4 utilizan los mismos términos, emplean metodologías diferentes para recopilar y medir los datos.

1. Tecnología de seguimiento

Shopify utiliza sus propios servidores para medir sesiones y usuarios. Esto significa que los datos se recogen en los servidores de Shopify independientemente del navegador del usuario o de los adblockers. Esto a menudo permite a Shopify informar de más sesiones.

GA4, por otro lado, utiliza por defecto el seguimiento del cliente a través de etiquetas JavaScript en el navegador. Si un usuario utiliza un adblocker o desactiva JavaScript, GA4 no puede rastrear a este visitante. Esto explica por qué GA4 suele mostrar menos sesiones y usuarios.

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2. Definición de una sesión

Aunque ambos sistemas cierran una sesión tras 30 minutos de inactividad, las reglas para iniciar una nueva sesión difieren. En Shopify, una nueva sesión comienza cuando un usuario vuelve a entrar en el sitio, incluso si ese usuario regresa en los 30 minutos. GA4, en cambio, hace una distinción: una nueva sesión comienza sólo si el usuario tiene otra fuente de campaña (por ejemplo, un nuevo clic de Google Ads).

3. Asignación de tráfico

Shopify clasifica todo el tráfico que llega a través de un enlace compartido, como por correo electrónico, como tráfico directo por defecto. GA4 utiliza modelos más complejos para distinguir el tráfico por fuente, como orgánico, de pago o directo. Esto puede dar lugar a diferentes números de sesiones y usuarios por canal de tráfico.

4. Tratamiento de datos y filtros

GA4 ofrece amplias capacidades de filtrado de datos, como excluir el tráfico interno o el spam. Shopify no dispone de estas capacidades, lo que significa que los datos son menos sofisticados "out of the box". Como resultado, las cifras de sesiones y usuarios en Shopify pueden ser más altas que en GA4.

5. Tratamiento del consentimiento

Otro problema que ocurre a menudo es que no se llama a la API de Privacidad de Shopify. Como resultado, Shopify no puede procesar adecuadamente el consentimiento dado por un visitante. Un usuario que acepta las cookies en el banner de cookies y pasa a la siguiente página puede ser visto en esa segunda página como un usuario y una sesión completamente nuevos cuando no se llama (correctamente) a la API de Privacidad de Shopify.

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¿Cómo te enfrentas a esto?

La diferencia de cifras puede ser confusa, sobre todo si pides a los clientes o a tu cliente que interpreten estos datos. Aquí tienes algunos consejos:

1. Explica las diferencias entre las dos plataformas. Di que ambos sistemas ofrecen información valiosa, pero difieren en cómo se recopilan y muestran los datos. Shopify es mejor en el seguimiento de todas las sesiones, mientras que GA4 ofrece análisis más profundos gracias a la segmentación y las fuentes de tráfico.
2. Elige una fuente principal para los análisis. Decide qué herramienta utilizarás para informes específicos. Para los datos de ingresos y transacciones, puedes utilizar Shopify. Para campañas de marketing y análisis de tráfico, GA4 suele ser la mejor opción.
3. Utiliza ambas herramientas juntas. Combinar Shopify y GA4 te da una visión completa del comportamiento de tus visitantes. Shopify puede ayudarte a detectar problemas tecnológicos, mientras que GA4 proporciona información detallada sobre marketing.

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Conclusión

Al igual que tu Shopify Analytics, ¿también quieres proporcionar a tu GA4 datos del lado del servidor? Entonces considera implementar el etiquetado del lado del servidor para tu tienda online de Shopify. Esto reducirá la pérdida de datos debida a los adblockers y te dará una imagen más completa de tus visitantes. A través de AdPage, puedes tener una implementación de etiquetado del lado del servidor que incluya DataLayer y Webhooks configurados para que puedas medir tus conversiones 1 a 1 en tus plataformas de análisis y marketing.

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