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El mercado del comercio electrónico está en auge. Según una estimación de Statista, ¡sólo en los Países Bajos habrá casi 81.000 tiendas online activas este año! En 2021, eso supondría un volumen de negocio de más de 30 600 millones de euros. ¡Bizarro, cierto! No cabe duda de que la pandemia también ha influido.
Son sobre todo los grandes nombres como Bol.com, CoolBlue y ah.nl los que ofrecen estas enormes rebajas. Muchas tiendas en línea están perdiendo oportunidades en lo que respecta a la experiencia de compra en línea.
En verano de 2022, empezamos a trabajar en el enriquecimiento de perfiles para nuestro socio MailCampaigns. Mediante un formulario de varios pasos, proporcionan datos de clientes muy valiosos para Undiemeister, entre otros. El impacto de aplicar el enriquecimiento de perfiles fue enorme. Por ello, hemos puesto esta nueva función a disposición de todos nuestros usuarios.
Muy pronto quedó claro que esta nueva función estaba dando grandes resultados en tiendas web y otros sectores. Con el enriquecimiento de perfiles, la segmentación de su grupo objetivo adquiere una demencia completamente diferente y también puede ofrecer a los visitantes de su tienda web una experiencia personal.
En este artículo, le contaremos más cosas sobre el mercado del comercio electrónico en los Países Bajos y cómo el enriquecimiento del perfil puede contribuir al éxito de una tienda web. Al final de este artículo, también puede ver la grabación de un seminario web sobre este tema.
El mercado neerlandés del comercio electrónico en cifras
Si se busca en Google artículos sobre el mercado del comercio electrónico en los Países Bajos, aparecen muchos. Sin embargo, muchos artículos dicen algo diferente. Por ello, la información no siempre es fiable.
Por eso hemos empezado a trabajar recientemente con Statista. Se trata de uno de los mayores proveedores mundiales de datos sobre mercados y consumidores. Más de 1.100 expertos recogen datos cualitativos cada día.
De Statista, hemos extraído las cifras clave del comercio electrónico en los Países Bajos y las hemos enumerado aquí para usted.
- En 2021, el mercado del comercio electrónico en los Países Bajos representó un volumen de negocio de más de 30 600 millones de euros.
- Desde 2005 (año en que se conocieron las primeras cifras del mercado del comercio electrónico en los Países Bajos), este mercado se ha multiplicado casi por 11.
- También se espera que el crecimiento de los últimos años continúe en los próximos. Se prevé que el mercado neerlandés del comercio electrónico alcance un volumen de negocio de 54.000 millones de dólares en 2025.
- Por ventas netas anuales, Bol.com, coolblue.nl y ah.nl son las mayores tiendas web de los Países Bajos.
- El 82% del mercado neerlandés de comercio electrónico está en manos de los "grandes", y sólo el 18%, de los pequeños.
- Los artículos más populares en línea son zapatos, ropa y accesorios, seguidos de productos de belleza y libros y revistas.
Comportamiento en las compras en línea
Es sabido que los consumidores siempre investigan a la hora de hacer (grandes) compras en línea. Por ejemplo, empiezas a comparar productos y a leer opiniones. Las experiencias de otros usuarios dan más confianza y una imagen más completa del producto. Así que asegúrate de tenerlo siempre en orden.
Un punto que muchas tiendas online necesitan, pero al que muy pocas responden todavía, es la experiencia de compra. Compárelo con la visita a una tienda física. Como propietario de una tienda, usted recibe a los visitantes con entusiasmo. Suena una música agradable, charlas y preguntas sobre sus deseos. Su comportamiento y el ambiente de la tienda determinan la experiencia del visitante.
En una tienda web, esto es obviamente mucho más difícil que en una tienda física, pero sin duda hay posibilidades. Ambos visitantes (online y físicos) sólo quieren una cosa: que les ayuden bien y tomar la decisión correcta. Cuanto mejor pueda ayudarles a hacerlo, mejor será la experiencia.
Muchas tiendas web se centran totalmente en las ventas y descuidan así la experiencia de compra. ¿Y si te centras en ayudar al visitante de tu tienda? Echa un vistazo a la misión de Coolblue. No se centran en las ventas, sino en la experiencia de sus clientes. No en vano su lema es: "Todo por una sonrisa".
Mejore la experiencia de compra en su tienda virtual
Seguro que los has visto pasar: una ventana emergente en una tienda web en la que dejas tu dirección de correo electrónico. A menudo se combinan con códigos de descuento u otras promociones interesantes. Las ventanas emergentes se utilizan principalmente con el objetivo de recopilar el mayor número posible de direcciones de correo electrónico.
Este tipo de ventana emergente suele funcionar bien. Se recopilan muchas direcciones de correo electrónico sobre las que se pueden realizar diversas campañas de correo. Con un poco de suerte, también pican y hacen una compra inmediata, pero también hay muchas posibilidades de que se den de baja rápidamente. ¡Una pena, pierdes tus preciadas pistas! ¿Y si pudiera hacer que esta experiencia fuera más personal?
Por ejemplo, eche un vistazo a Wijnvoordeel.nl. Poseen una cuota de mercado del 1,86% en lo que se refiere a visitas a sitios web de supermercados en línea.
Aparte de que venden buen vino, hay una serie de elementos en su sitio web que hacen de forma muy inteligente. Se preocupan claramente por la experiencia del visitante.
Por supuesto, encontrará un menú en el que puede hacer clic para ver las ofertas o un vino concreto. Pero además, quieren que usted, como visitante, elija el vino adecuado. Algunos ejemplos que Wijnvoordeel.nl aplica en su tienda web:
- En la parte superior del sitio web, puede elegir directamente el tipo de vino, donde podrá escoger el color, el sabor y el país. Con unos pocos clics, obtendrá una selección de vinos basada en sus gustos. Muy práctico para los entendidos en vinos.
- Para los visitantes que tengan menos conocimientos sobre vinos y no sepan qué vino les conviene más, también tienen la prueba del vino. A partir de una serie de opciones, elaboran tu perfil de gustos. En función de su perfil gustativo, se le mostrará la mejor "combinación de vinos".
Añadirle esta experiencia personalizada aporta una serie de ventajas:
- Ayudan a los visitantes a elegir el vino adecuado. Al hacerlo, crean un factor de favor.
- El resultado se basa en las respuestas del visitante, lo que le permite ofrecerle una experiencia personalizada.
- En primer lugar, Wine Advantage ofrece algo al visitante a cambio de una dirección de correo electrónico. Recibir su perfil personal de gustos por correo electrónico" es muy diferente de pedir directamente la dirección de correo electrónico sin dar directamente una razón.
Otro buen ejemplo de aplicación de la experiencia personalizada es Superbikes. A partir de unas sencillas preguntas, averiguarás qué moto se adapta mejor a ti.
Si pide a sus clientes que respondan a unas sencillas preguntas, conocerá mejor sus deseos y necesidades. Sabe cuáles son sus preferencias y, en función de ellas, puede ofrecer contenidos personalizados y pertinentes. Está garantizado que esto tendrá un efecto positivo en las ventas.
¿Cómo mejora la experiencia de compra personalizada en su tienda online?
Decide qué respuestas necesitas para dar un buen consejo. Anótalo, vuelve a guardarlo durante un tiempo y añádelo más tarde.
Una vez que tenga claro qué información necesita, empiece a formular las preguntas adecuadas. Es esencial que las preguntas y las respuestas sean claras. El visitante debe poder pasar por el cuestionario rápidamente sin tener que pensar durante mucho tiempo.
Implemente sus preguntas y respuestas en un cuestionario de enriquecimiento del perfil en AdPage. En el vídeo siguiente, explicamos cómo crear esto en nuestra herramienta.
Después de crear el cuestionario, puede vincularlo a su sistema de marketing por correo electrónico, Customer Data Plaftorm o sistema CRM. A partir de la información que recopile con el cuestionario, podrá hacer ofertas personalizadas.
Crear una experiencia de compra personalizada con nuestro cuestionario inteligente
¿Necesita asesoramiento para crear un cuestionario para su tienda web? Puede solicitar una consulta directamente a continuación. Estaremos encantados de estudiar las posibilidades con usted.
Ver el seminario web
Anteriormente, impartimos un seminario web en línea sobre este tema. Véalo a continuación.