Resolución del tráfico no asignado GA4

En el mundo del marketing digital, los datos son esenciales. En ese ámbito, Google Analytics 4 (GA4) es una valiosa herramienta de seguimiento y análisis del comportamiento de los usuarios en los sitios web. Cada clic, vista de página y conversión es una pieza del rompecabezas que le permite tomar las decisiones correctas y perfeccionar su estrategia. Sin embargo, existe un molesto problema que puede confundir incluso a los expertos en GA4 más experimentados: el tráfico sin asignar en sus informes de GA4.

En AdPage siempre afirmamos que los problemas de seguimiento son la frustración número uno en el mundo del marketing digital. Esa frustración tiene fácil remedio gracias a la implementación del etiquetado del lado del servidor. Pero nos parece que el "tráfico no asignado" dentro de Google Analytics ocupa el segundo lugar en el ranking de frustraciones. Se trata de una frustración más compleja que no puede solucionarse fácilmente. Pero, ¿cómo se puede arreglar el tráfico no asignado? Hay varias formas de mejorarlo que explicamos en este artículo.

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¿Qué es "Sin asignar" en Google Analytics 4?

Google Analytics 4 asigna diferentes fuentes de tráfico a categorías más amplias para que usted, como usuario, tenga una visión general de qué tipo de canales están obteniendo mejores resultados. Por ejemplo, el tráfico procedente de búsquedas orgánicas en Bing y de búsquedas orgánicas en Google se añade a un grupo de canales predeterminado para "Búsqueda orgánica". Cuando Google no sabe dónde asignar una sesión o un visitante, no lo asigna a ningún sitio, por lo que esa sesión o usuario queda 'sin asignar' como grupo de canales/grupo de canales.

En total, existen 18 grupos de canales a los que se asignan las fuentes de tráfico. Google utiliza reglas fijas para asignar una fuente de tráfico a un grupo de canales predeterminado. Puede encontrar esas reglas aquí. Estos son los 18 grupos de canales:

• Afiliados
• Audio
• A través de la red
• Direct
• Mostrar
• Correo electrónico
• Notificaciones Push Móviles
• Búsqueda orgánica
• Compras ecológicas
• Social orgánico
• Vídeo ecológico
• Pagado Otros
• Búsqueda de pago
• Compras de pago
• Social de pago
• Vídeo de pago
• Remisión
• SMS

Si una fuente de tráfico no está cubierta por las reglas estándar de Google o si Google no está seguro desde qué grupo de canales llegó un usuario o una sesión a su sitio o aplicación, se le asignará "sin asignar".

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¿Cómo se resuelve el Tráfico No Asignado GA4?

Existen varias formas de solucionar el tráfico no asignado de google analytics. Simplemente no hay una forma fácil de ver qué soluciones se aplican a su situación, por lo que lo más útil es examinar cada solución para ver si se puede aplicar y si es prudente aplicarla.

También hay una forma de averiguar dónde se equivoca Google Analytics y cómo deberían haberse asignado realmente determinados usuarios o sesiones. Asegúrese de leer detenidamente cada sección, aunque por el título ya piense que esto no funcionará en su situación. Porque las soluciones que se exponen a continuación suelen aplicarse erróneamente, incluso por los profesionales del marketing más experimentados.

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Solución 1: utilizar parámetros UTM

Los parámetros UTM son componentes adicionales que usted añade al final de sus URL externas. Cuando esa URL con los parámetros UTM es entonces visitada, Google Analytics puede rastrear información como la forma en que ese visitante llegó a su sitio. Por lo tanto, si aún no utiliza parámetros UTM en sus campañas y otros enlaces externos, Google no podrá leer de dónde procede un usuario. Como usted y Google Analytics son ciegos a todos los pasos que un visitante da en otros sitios o plataformas antes de llegar a su sitio, esa persona parece a Google haber llegado a su sitio de la nada.

Aquí puede ver un ejemplo de URL con parámetros UTM. Si hace clic en nuestros blogs a través de un enlace en LinkedIn, aparecerá en nuestra página con esta URL en su barra de direcciones del navegador:

https://www.adpage.io/post/ga4-rapporten?utm_source=linkedin&utm_medium=social&utm_content=blog-ga4-rapporten-delen

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Subrayados en rojo en la captura de pantalla están los parámetros UTM añadidos a la URL de esta entrada de blog con fines de seguimiento. Observará que comienza con un "?" y contiene los siguientes parámetros: utm_content, utm_medium y utm_source.

La adición de estos parámetros UTM no modifica el contenido de la página. Sin embargo, sí permite a Google Analytics interpretar el origen del visitante.

Existen cinco parámetros utm estándar que puede utilizar. Cuando empiece a utilizar parámetros UTM en sus campañas, le recomendamos que utilice siempre al menos utm_source, utm_medium y utm_campaign.

utm_source

Indica la fuente de origen o, en otras palabras, de qué sitio o plataforma procede el usuario. Algunos ejemplos son: linkedin, facebook, tiktok o youtube.

utm_medio

Indica el medio de origen o, en otras palabras, desde qué canales de marketing llegó un visitante a su sitio web. Algunos ejemplos son: social, cpc, correo electrónico u orgánico.

utm_campaña

Indica la campaña de origen, es decir, gracias a qué campaña llegó el usuario a su sitio. Cuando utilice diferentes campañas en una misma plataforma, utm_source y utm_medium serán iguales para todas esas campañas. Así pues, puede utilizar bien utm_campaign para distinguir entre las diferentes campañas de una misma plataforma. Para utm_campaign, puede elegir libremente qué añadir aquí.

Para una campaña Meta, por ejemplo, establezca los parámetros UTM "utm_source=facebook", "utm_medium=paid_social" y "utm_campaign=leads_collect" como indican estas reglas. Dentro de Google Analytics, el tráfico no asignado que en realidad entraría a través de una campaña Meta se asignará ahora correctamente.

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Solución 2: configurar correctamente los parámetros UTM

En caso de que haya leído la primera solución y haya pensado: "Llevo mucho tiempo fijando eso, esta no puede ser la solución para mí". Entonces lo más probable es que haya llegado a la solución correcta. Con demasiada frecuencia, seguimos viendo a profesionales del marketing y administradores web con los parámetros UTM mal configurados o en el lugar equivocado.

Cuando utiliza parámetros UTM no reconocidos por Google, éste no sabe a qué grupo de canales debe asignar un visitante o una sesión. Por ejemplo, si ofrece un libro electrónico gratuito y utiliza el parámetro UTM "utm_medium=pdf", GA4 no sabe a qué grupo de canales debe asignarlo. Así que todo el tráfico que entre en su sitio a través de esa URL aparecerá como "sin asignar".

Pero además de este ejemplo de libro electrónico, también hay muchos propietarios de empresas y profesionales del marketing que añaden parámetros UTM completamente erróneos a sus campañas. Por ejemplo, utilizan "utm_medium=mail" en lugar de "utm_medium=email", o utilizan "utm_source=paid-social" en lugar de "utm_source=facebook". Por lo tanto, compruebe siempre que sus parámetros UTM coinciden con las reglas estándar de Google.

Para Meta, recomendamos los siguientes parámetros de consulta:

utm_source=facebook&utm_medium=pago&utm_source_platform={{placement}}&utm_campaign={{campaign.name}}&utm_term={{adset.name}}&utm_content={{ad.name}}

Además, también puede añadir parámetros UTM en el lugar equivocado. Por ejemplo, dentro del Meta Ads Manager, hay dos lugares diferentes en una campaña donde puede añadir parámetros UTM. Puede ser directamente en la URL de destino o en los ajustes de seguimiento. La experiencia ha demostrado que si añade los parámetros UTM en los ajustes de seguimiento (la flecha roja en la captura de pantalla inferior), sufrirá tráfico GA4 no asignado. Si añade los parámetros UTM directamente en la URL de destino, no será así.

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Solución 3: Utilice términos en inglés en sus parámetros UTM

Si su navegador o su cuenta de Google están configurados en un idioma distinto del inglés, los grupos de canales también se traducirán del inglés. Dentro de Google Analytics, probablemente verá grupos de canales holandeses como socios, tráfico orgánico o referencias. Entonces también parece natural que pueda utilizar esos términos holandeses en sus parámetros UTM. Pero, por desgracia, eso no funciona bien por el momento.

Por ejemplo, si añade utm_medium=afiliados a una URL, el tráfico a través de esta URL no se asignará. Google utiliza traducciones por defecto en Analytics, pero usted mismo no puede utilizar esta traducción del grupo de canales Afiliados en sus UTM, así que utilice siempre los términos en inglés de la lista de grupos de canales de GA4.

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Solución 4: Comprobar las sesiones originales del tráfico no asignado

El número de compras realizadas en un primer momento de contacto es extremadamente bajo. Las compras no suelen realizarse en la primera sesión. La gente suele tardar más en decidirse a realizar una compra. Así que si alguien entra durante la primera sesión a través de su campaña Meta y vuelve unos días más tarde para realizar realmente la compra, GA4 puede tener problemas para asignar esta conversión.

Para el tráfico no asignado en GA4 y para las conversiones no asignadas, aún puede ver cómo llegó ese visitante al sitio. Si añade una variable adicional como "Fuente del nuevo usuario" o "Medio del nuevo usuario" dentro del informe de GA4 "Adquisición de tráfico", podrá ver que la primera sesión del tráfico no asignado aún puede asignarse. Puede ver un ejemplo de ello en la siguiente captura de pantalla.

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¿Cómo puedo ver la captura de pantalla anterior en mi GA4?

Abra su informe de adquisición de tráfico en GA4. La variable por defecto de este informe es "Grupo de canales por defecto para la sesión". En cualquier informe GA4, siempre puede añadir una variable adicional a través del signo más azul situado a la derecha de las variables por defecto. Ahí puede añadir muchos tipos diferentes de variables, incluyendo 'Fuente para nuevo usuario' o 'Medio para nuevo usuario'.

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Para filtrar a continuación sólo los grupos de canales por defecto no asignados, puede utilizar la barra de búsqueda situada en la parte superior izquierda de la tabla.

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Tenga en cuenta aquí que necesita tener los parámetros UTM en uso durante algún tiempo. Sin parámetros UTM durante las sesiones anteriores, seguirá sin obtener respuestas aquí porque seguirá asignado a (directo) o (no establecido).

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Solución 5: Comprobar su CMP

Una plataforma de gestión del consentimiento (CMP) desempeña un papel crucial para garantizar la privacidad en el seguimiento en línea. Si la fuente de tráfico aparece como 'no asignada' en Google Analytics, podría deberse a cómo está configurada una CMP. En primer lugar, algunos usuarios rechazan activamente las cookies y el seguimiento, lo que significa que su información no se captura y todo lo que hacen se asigna como 'no asignado' o como 'no configurado' en GA4. En segundo lugar, un CMP mal configurado puede hacer que la información del usuario no se almacene y transmita correctamente.

Para solucionar estos problemas, deberá comprobar cuidadosamente la configuración de su CMP. Compruebe que todos los permisos necesarios están configurados correctamente y que no hay errores en la configuración. Este proceso garantizará que su CMP funciona eficazmente, minimizando la etiqueta "sin asignar" en Google Analytics. Si gestiona su CMP de forma proactiva, no sólo asegurará la privacidad de los usuarios, sino que también garantizará una recopilación de datos precisa para obtener valiosos análisis.

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Solución 6: Active primero la etiqueta de Google

¿Utiliza el etiquetado en el servidor? Entonces esta solución puede serle útil. ¿Aún no lo utiliza? ¿A qué está esperando? El fin de las cookies de terceros se acerca y usted quiere hacer bien su seguimiento, ¿verdad? Si quiere saber más sobre esto, inscríbase en nuestro próximo seminario web. Esta solución de tráfico no asignado sólo se aplica a los sitios web que utilizan el etiquetado del lado del servidor.

A través del etiquetado del lado del servidor, una etiqueta de Google (etiqueta de configuración) se dispara desde el contenedor web en cada página, esta etiqueta de configuración permite al contenedor web comunicarse con el contenedor del servidor. Esta etiqueta de Google puede dispararse cuando se visualiza una página. Por ejemplo, también puede disparar esta etiqueta en la inicialización de una página, de esta forma siempre se disparará antes que el resto de etiquetas. Esto evita que una etiqueta de evento se dispare antes que la etiqueta de Google y obtenga como valor '(not set)'.

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Solución 7: Configurar correctamente la conexión entre Google Ads y Analytics

Si utiliza Google Ads junto con Google Analytics, es necesario que su propiedad de Google Analytics 4 esté vinculada a su cuenta de Google Ads para que los datos de Google Ads sean visibles en GA4. Puede comprobar y arreglar esa conexión tanto desde Google Analytics como desde Google Ads. Si realiza la conexión desde Google Analytics, también debería ser visible en Google Ads y viceversa. Para comprobar si la conexión entre Google Ads y GA4 funciona, siga tres pasos:

Vinculación de Google Ads con Google Analytics desde Google Analytics

En la configuración de administración de Google Analytics, puede ver los enlaces de sus productos. Aquí, puede comprobar bajo los enlaces de Google Ads si hay un enlace a su cuenta de Google Ads. Si su cuenta de Google Ads no aparece en la lista, puede vincularla siguiendo las instrucciones tras hacer clic en el botón "Vincular".

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Vinculación de Google Analytics con Google Ads desde Google Ads

Desde Google Ads, también puede enlazar con Google Analytics. Puede ver esto en su cuenta de Google Ads en "Cuentas vinculadas" en su configuración. En sus cuentas y productos vinculados, busque Google Analytics (GA4) y Firebase y, a continuación, haga clic en "Gestionar y vincular". En la columna de estado, el estado puede ser "No vinculado", siga las instrucciones para vincular Google Ads y Analytics.

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El etiquetado automático en Google Ads no está activado

Dentro de la configuración de Google Ads, es posible que el etiquetado automático no esté activado. El etiquetado automático garantiza que las conversiones en Google Ads y Google Analytics se comprueben y vinculen. Para comprobarlo, dentro de Google Ads, vaya a la configuración de su cuenta y haga clic en la sección "Etiquetado automático". Si la casilla de verificación situada junto a "Etiquetar la URL en la que se hace clic desde mi anuncio" no está marcada, el etiquetado automático está desactivado. Asegúrese de que está activada.

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Solución 8: Establezca una propiedad GA4 limpia

No sólo desde su sitio pueden enviarse eventos a GA4. También se envían eventos desde otras plataformas como proveedores de servicios de correo electrónico, sistemas CRM o plugins de su sitio. Estos eventos no enviados por usted pueden no estar configurados correctamente, causando mucho tráfico no asignado. GA4 no puede ver a qué sesiones pertenecen esos eventos ni cómo acabaron en su sitio los usuarios de esos eventos desconocidos.

Al crear una nueva propiedad GA4, en realidad está empezando de cero. Esto se debe a que cada propiedad GA4 tiene un ID de medición único y todavía no se ha enviado nada a su nuevo ID de medición. Al cambiar a una nueva propiedad, se asegura de que no se reciban datos de otras fuentes, ya que el ID de medición es completamente diferente. Utilizando este método, se asegura una separación clara de las fuentes de datos y puede realizar análisis más precisos.

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Solución 9: Mejore toda su configuración de seguimiento

Puede haber otros aspectos de su seguimiento que no estén bien configurados, como su DataLayer o el uso del Protocolo de Medición. Estos son un poco más difíciles de detectar y solucionar. Pero una exploración del rastreo podría revelar problemas.

Solicite un escaneado de seguimiento gratuito para su sitio web.

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Solución 10: Desconecte su antigua conexión GA4

Si ya está utilizando el etiquetado en el servidor, una de las razones de su tráfico sin asignar puede ser una conexión antigua a GA4. Cuando recibe datos a través de su servidor en GA4, no quiere recibir datos de otros lugares. Al tener una conexión GA4 desde su CMS, por ejemplo, contaminará sus datos. A continuación le explicaremos brevemente por CMS dónde puede encontrar la antigua conexión GA4 para desconectarse. Tenga en cuenta que si no envía datos desde un servidor a GA4, no debe implementar esta solución.

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Shopify

Dentro de su tienda Shopify, vaya a la aplicación 'Youtube & Google' dentro de Apps. Allí podrá encontrar y desvincular la propiedad de Google Analytics.

Magento

En Magento, vaya a Tiendas y luego a Ajustes de configuración.

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A continuación, en el apartado Ventas, vaya a Anuncios de Google. Aquí puede ver si todavía tiene conexión con Google Analytics. En caso afirmativo, puede desconectarla.

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Phoenix

Dentro de Phoenix, puede encontrar el script GA4, y scripts de otras plataformas, bajo Scripts en su configuración. Allí, puede establecer los scripts innecesarios como inactivos.

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Lightspeed (Serie C)

Dentro de Lightspeed, puede encontrar la conexión GA4 en su Configuración. Allí, vaya a Estadísticas web. Allí podrá configurar y desconectar tanto su conexión a Google Analytics 4 como a Facebook.

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Wordpress / WooCommerce

Dentro de Wordpress, hay muchas aplicaciones diferentes que se pueden utilizar para conectarse a GA4. La forma principal es a través del plugin Google Site Kit. Cuando abra ese plugin podrá ver su conexión GA4, entre otras cosas, y desde ahí también podrá desconectarla.

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Solución 11: Informar sobre la identidad

Dentro de GA4, también puede personalizar la identidad de sus informes. Si su seguimiento no está a la altura, es posible que el ID de usuario, las señales de Google y el ID de dispositivo no se transmitan correctamente. Sin embargo, estos son los métodos estándar de Google Analytics para vincular usuarios a eventos. Si ha configurado su identidad de informe como "Observado", es posible que no se asignen todas las sesiones en las que no estén presentes los métodos mencionados.

Tiene la opción de utilizar menos métodos para asociar usuarios a sesiones. Por ejemplo, puede elegir "Basado en el dispositivo" en los ajustes de identidad de los informes. Entonces sólo vinculará usuarios a sesiones basándose en el ID del dispositivo. Por tanto, aunque esta solución puede reducir su tráfico no asignado, le pone en riesgo de no vincular a los usuarios con las sesiones correctas. No recomendamos esta solución, a menos que las demás soluciones no hayan resuelto su tráfico no asignado.

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Solución 12: Periodo de procesamiento de datos

Google Analytics tarda entre 24 y 48 horas en procesar los datos. Por lo tanto, si consulta sus informes de hoy o ayer, es posible que vea un aumento del tráfico "Sin asignar". Esto es normal en GA4, así que entonces es mejor que coja un intervalo de fechas superior a 48 horas. Compruebe el mismo periodo en un momento posterior y es posible que el número de sesiones 'No asignadas' en Google Analytics 4 se haya reducido.

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¿Quiere saber más sobre GA4?

¿Desea obtener más información sobre las posibilidades de los informes en Google Analytics 4? Entonces consulte nuestro artículo del blog sobre los informes de GA4.