Plataformas de gestión del consentimiento (CMP) para principiantes 

En la era digital actual, con normativas cada vez más estrictas en torno a la privacidad (como la AVG) en Europa, la gestión de las cookies supone un gran reto. Las cookies tienen un valor incalculable para recopilar datos de los usuarios y personalizar las experiencias en línea, pero también han suscitado preocupaciones sobre la privacidad y la protección de datos.

En este artículo, nos adentramos en el mundo de las cookies y arrojamos luz sobre el papel que desempeñan en las estrategias actuales de marketing digital y protección de datos. Tanto si es usted un profesional del marketing, el propietario de un sitio web o un consumidor preocupado por la privacidad, este artículo le dará una idea del papel de las Cookies y de cómo las plataformas de gestión de Cookies pueden ayudar a equilibrar la personalización de las experiencias en línea con la privacidad.

¿Qué son las cookies?

Antes de adentrarnos en el uso de la Plataforma de Gestión de Cookies (CMP), permítanos explicarle qué son exactamente las Cookies.

Las cookies son fragmentos de código enviados desde un sitio web que usted visita a su navegador. Se almacenan en su navegador (móvil) (Chrome, Safari, Edge, etc.) con el que visitó el sitio web. Sirven para varios propósitos, como recordar información sobre su visita a un sitio web. Por ejemplo, las cookies pueden contener información sobre las páginas que ha visitado, el tiempo que ha permanecido en un sitio web, los productos que ha colocado en una cesta de la compra o incluso sus datos de acceso.

Esta información es útil tanto para el visitante como para el propietario del sitio web. Para el visitante, las cookies pueden mejorar la experiencia del usuario, por ejemplo, manteniéndole conectado a un sitio web o mostrándole recomendaciones de productos basadas en sus actividades anteriores.

Para los propietarios de sitios web, las cookies les ayudan a comprender el comportamiento de sus visitantes y pueden optimizar su sitio web para satisfacer mejor las necesidades de sus usuarios.

Diferentes tipos de cookies

No todas las cookies son iguales. Algunas cookies se eliminan automáticamente en cuanto cierra el navegador, mientras que otras permanecen en su dispositivo durante un periodo de tiempo más largo. También hay cookies de terceros, como Meta o Google, que se utilizan para rastrear sus actividades en línea y adaptar los anuncios.

Existen diferentes tipos de cookies que se utilizan en el sitio web. Cada tipo de cookies tiene sus propios fines específicos. Estas son las cookies más comunes:

• Cookies de sesión: Son cookies temporales que se borran automáticamente al cerrar el navegador. Se utilizan para hacer un seguimiento de la información temporal del visitante del sitio web durante esa única sesión, por ejemplo los artículos añadidos a la cesta de la compra. Cuando finaliza la sesión, estas cookies no se almacenan.
• Cookies permanentes: Permanecen en su navegador. Incluso después de cerrar su navegador. Las cookies permanentes tienen una fecha de caducidad, después de un cierto período se vuelven a borrar automáticamente. Estas cookies se utilizan para recordar información para su próxima visita al sitio web, por ejemplo, sus datos de acceso o la configuración del idioma.

Ambos tipos de cookies pueden dividirse en diferentes categorías de cookies:

• Cookies funcionales: Las cookies funcionales están diseñadas para mejorar la experiencia de usuario del visitante. Por ejemplo, almacena desde qué región está visitando la página web o en qué idioma la ha configurado.
• Cookies analíticas: Estas cookies se utilizan para recopilar información de los visitantes de su sitio web. Le proporcionan a usted, como propietario de un sitio web, información sobre el comportamiento de sus visitantes. ¿Qué páginas visitan? ¿Cuánto tiempo permanecen en la página? ¿Sobre qué hacen clic?
• Cookies de marketing y publicidad: Las utilizan los anunciantes (como Meta y Google Ads) para realizar un seguimiento de los usuarios y adaptar mejor los anuncios a las necesidades de los clientes. En este proceso se registra información como su interés y comportamiento de navegación. Estas cookies permiten que los anuncios sean más personalizados, pero ahora también causan inquietud en torno a la privacidad.
• Cookies de seguimiento: Se trata de un tipo específico de cookies de marketing que se utilizan para realizar un seguimiento de los usuarios en diferentes sitios web. Pueden utilizarse con fines publicitarios, pero a menudo tienen implicaciones para la privacidad y se ven afectadas por normativas más estrictas.
• Cookies de terceros: Son cookies establecidas por terceros, como redes publicitarias o plataformas de medios sociales, y no directamente por el sitio web que usted visita. Estas cookies se utilizan a menudo con fines publicitarios y de marketing y pueden compartir información entre diferentes sitios web.

¿Qué es una plataforma de gestión de cookies?

Una plataforma de gestión de cookies (CMP) es el software que usted utiliza para gestionar y controlar las cookies de su sitio web. El objetivo principal de una CMP es garantizar que usted, como propietario de un sitio web, cumple con la normativa sobre privacidad. También pretende ofrecer a los visitantes del sitio web transparencia y capacidad de elección en lo que respecta al uso de cookies.

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Enumeramos para usted las características más importantes de un CMP:

• Gestión de cookies: Todos los sitios web utilizan cookies; como propietario de un sitio web, usted es responsable de gestionarlas. Un CMP le ayuda a identificar, clasificar y gestionar los diferentes tipos de cookies.
• Gestión del consentimiento: El visitante de su sitio web debe tener siempre la opción de dar su consentimiento al uso de cookies. A través de una ventana emergente en el sitio web, los visitantes indican sus preferencias para aceptar diferentes tipos de cookies.
• Transparencia: Como propietario de un sitio web, está obligado a ser transparente sobre el uso de cookies. Un CMP garantiza que los visitantes del sitio web tengan fácil acceso a esta información. Indica, por ejemplo, qué tipos de cookies se utilizan, para qué se utilizan y qué partes recopilan los datos.
• Cumplimiento de la normativa: Al utilizar CMP de la forma adecuada, usted cumple con la mayoría de los requisitos legales en materia de privacidad. De este modo, cumplirá con todas las normativas y evitará cualquier multa o problema legal.
• Informes: Un CMP a menudo también proporciona un informe del uso de cookies en su sitio web. Esto puede ser valioso para la supervisión interna (¿con qué frecuencia se aceptan/no se aceptan sus cookies?) y le garantiza que puede demostrar el cumplimiento de la legislación.

La gestión de las cookies se ha vuelto cada vez más compleja en los últimos tiempos. No sólo requiere conocimientos técnicos para configurarlo todo, sino que también implica consideraciones legales. Por eso es tan importante utilizar un CMP. Con el CMP adecuado, usted se asegura de que, como empresa, puede cumplir tanto técnica como legalmente con todas las normas en torno a la gestión de cookies.

¿Qué es importante a la hora de elegir un CMP?

La oferta de sistemas CMP es enorme. Para asegurarse de hacer la elección correcta, hay una serie de puntos a tener en cuenta.

• Facilidad de uso: Por supuesto, el sistema debe ser fácil de usar. No sólo para usted (fácil de usar y de poner en práctica), sino sobre todo para los visitantes de su página web. Deben poder dar o denegar el permiso fácilmente.
• Cumplir las leyes y normativas: Compruebe siempre si el CMP considera que cumple las leyes de privacidad pertinentes y vigentes en Europa. ¿Utiliza software estadounidense? Entonces tenga en cuenta que en Estados Unidos se aplican normas diferentes. Evite posibles multas o problemas legales.
• Opciones de integración: Compruebe las posibilidades de integración con otras herramientas de software y sistemas con los que ya trabaja, como su sistema CRM o su plataforma de comercio electrónico.
• Asistencia y actualizaciones: Compruebe siempre si el software ofrece también una buena asistencia al cliente. Si se encuentra con algún problema, es bueno que le ayuden fácil y rápidamente. Además, también es bueno comprobar si se realizan actualizaciones periódicas para que siempre cumpla con los cambios en las leyes y normativas sobre privacidad.
• Costes: Hoy en día todo cuesta dinero, incluso un buen CMP suele conllevar costes. Compare los precios de los distintos proveedores y compruebe siempre si existen costes adicionales por funciones adicionales o asistencia, por ejemplo.

Algunos de los sistemas que recomendamos:

• Cookiebot

• Cookiecode.es

• Iubenda

Errores comunes al configurar CMP

Como se ha mencionado muchas veces en este artículo, la creación de un CMP es bastante técnica. Sin los conocimientos adecuados, puede resultar muy complejo y los errores acechan rápidamente. Enumeramos para usted los errores más comunes.

• Información incompleta o poco clara para los visitantes: Es importante que su información sea completa y claramente comprensible para su visitante. Debe quedar claro para qué cookies está dando permiso su visitante y también para qué se utilizan estas cookies.
• Forzar a su visitante a aceptar las cookies: A menudo, con un notificador de cookies, el visitante no tiene más remedio que aceptar las cookies. No se ofrece ninguna opción para rechazarlas. Esto es contrario a la normativa.
• Falta de seguimiento del consentimiento de datos y preferencias: Si un usuario no consiente el uso de cookies o ajusta sus preferencias, siempre se debe hacer un seguimiento inmediato. Por lo tanto, tenga cuidado con hacer algo distinto de lo que promete.
• Ignorar la normativa: Tenga en cuenta que las leyes y normativas que regulan el uso de Cookies varían de un país a otro o de una región a otra.

Los errores mencionados deben evitarse a toda costa. Estos errores no sólo pueden acarrear problemas legales (lo cual ya es bastante malo), sino que también pueden hacer que los visitantes de su sitio web tengan menos confianza en su organización.

Modo de consentimiento de Google

Mediante el modo de consentimiento de Google, puede comunicar a Google el estado del consentimiento de sus usuarios a las cookies. Las etiquetas y el método de recopilación de datos de esas etiquetas se ajustan entonces en función de la elección realizada por un usuario.

El modo de activación funciona conjuntamente con su plataforma de gestión del consentimiento. Este modo recibe las decisiones de consentimiento de los usuarios a través de la notificación de cookies o el widget y ajusta dinámicamente el comportamiento de Analytics, Ads y las etiquetas externas que crean o leen cookies.

Si los visitantes deciden no dar su consentimiento, éste se enviará a Google a través del modo de consentimiento de Google en lugar de almacenar cookies. Si utiliza Google Analytics 4, Google completará los datos que faltan con el modelado de conversión y el modelado de comportamiento.

Así, si el usuario no consiente el tratamiento de sus datos para Google Analytics, gracias al Modo de Consentimiento de Google Analytics, se genera un identificador de usuario falso aleatorio antes de recopilar los datos, que no se almacena como cookie. Este identificador se renueva cada vez que se recarga la página.

Esto significa que cada página vista se atribuye a un nuevo identificador de usuario y a una nueva sesión, lo que hace que los usuarios, las sesiones y las páginas vistas sean completamente independientes. Los eventos adicionales además de las páginas vistas se identifican con el mismo identificador que el de la página en la que se produjeron.

De este modo, podrá seguir recopilando valiosos datos de rendimiento sin interrupción, al tiempo que respeta las preferencias de privacidad de cada usuario. El inconveniente de aplicar el Modo Consentimiento de Google es que los visitantes que rechacen las cookies quedarán excluidos de los procesos que utilizan cookies y procesan datos personales, como guardar su cesta de la compra o permanecer conectados a un sitio web. Pero la ventaja de utilizar el Modo Consentimiento es para aquellos usuarios que no quieren ser rastreados. Con él, dará a esos usuarios la tranquilidad de que pueden estar seguros en su sitio web.

CMP en combinación con el etiquetado del lado del servidor

El etiquetado del lado del servidor es un enfoque avanzado del seguimiento y el análisis de sitios web. Normalmente, los sitios web colocan píxeles (piezas de código) de terceros que permiten a los navegadores de los visitantes recopilar y transmitir datos. Con el etiquetado del lado del servidor, la medición de los datos de los visitantes se realiza a través de un servidor del propio sitio web, manteniendo así el propietario del sitio web el control para elegir a qué plataformas enviar esos datos almacenados.

Ventajas del etiquetado en el lado del servidor en combinación con CMP

Con el etiquetado del lado del servidor, usted tiene el control sobre qué datos reenvía. Por ejemplo, si carga un píxel Meta, la propia Meta puede determinar qué datos se reenvían y hay pocas posibilidades de que usted, como parte, sea conforme con AVG. Si carga su propio píxel (que está conectado a su propio servidor) entonces puede controlar desde el servidor cómo reenvía estos datos a Meta para que sea conforme.

¿Cómo se configura el etiquetado del lado del servidor con su CMP?

Configurar el CMP en combinación con el Serverside Tagging es básicamente lo mismo. Usted pregunta al visitante a qué da su consentimiento y se asegura de empezar a procesar los datos de consentimiento a través de su propio servidor.

Conclusión

A estas alturas, es de esperar que ya tenga clara la importancia de un buen sistema de CMP. Como empresario (en línea), no querrá arriesgarse a sufrir consecuencias legales o incluso financieras. Asegúrese de leer sobre las distintas opciones y posibilidades.

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