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Gracias por su pedido'. Esta frase, o una variación de la misma, suele ser lo último que se ve después de realizar una compra en un sitio web. Usted ve este mensaje en la llamada página de agradecimiento. Una página importante en todo su embudo que (por desgracia) en muchos casos no se aprovecha en todo su potencial.
La página de agradecimiento desempeña un papel importante en el recorrido del cliente. Basándose en la página de agradecimiento, un visitante a menudo ya decide si volverá a comprarle o no. Ya es hora, pues, de echar un buen vistazo a sus páginas de agradecimiento.
Para empezar a investigar y optimizar sus páginas de agradecimiento, primero le contaremos un poco más o qué son exactamente las páginas de agradecimiento y para qué se utilizan (además de para dar las gracias al visitante).
Si lo tiene claro, le damos 8 consejos para optimizar sus páginas de agradecimiento. Se trata de una práctica lista de comprobación para crear nuevas páginas de agradecimiento o revisar y optimizar las actuales.
¿Qué es una página de agradecimiento?
Una página de agradecimiento es la última página de su embudo después de que un visitante haya realizado una conversión. Por tanto, podría ser después de realizar una compra, después de que alguien se haya inscrito en su seminario web, después de que alguien haya solicitado un presupuesto, etc.
Sorpresa Esta página se utiliza obviamente para agradecer al visitante que haya realizado una acción determinada. Pero éste no es el único propósito de una página de agradecimiento.
La página de agradecimiento también desempeña un papel importante en la medición de sus campañas. Al fin y al cabo, la página de agradecimiento sólo la visitan los visitantes que han provocado una conversión. Por tanto, el número de visitantes de la página de agradecimiento equivale al número de conversiones.
También puede aprovechar la oportunidad de la página de agradecimiento para calentar a su visitante de cara al siguiente paso de su embudo. Por ejemplo, ¿acaba de permitirles descargar un libro electrónico gratuito? Entonces invítelos en la página de agradecimiento a asistir a un seminario web sobre el mismo tema para profundizar en él. Si acaban de comprarle un rizador nuevo, deles consejos valiosos para que empiecen a utilizar su producto correctamente y aumente su satisfacción. O simplemente pida a los visitantes que empiecen a seguirle en las redes sociales.
Así pues, la página de agradecimiento no sólo es importante para medir la conversión o hacer saber al visitante que su acción ha tenido éxito, sino también para el contacto que mantiene con él. Es el primer paso que puede dar, después de la conversión, para mantener el contacto con su cliente o cliente potencial cálido y leal.
¿Cómo hacerlo? Compartimos 8 consejos para optimizar sus páginas de agradecimiento.
Descargo de responsabilidad: Estos son consejos generales que se aplican tanto a las páginas de agradecimiento de las tiendas web como a las páginas de agradecimiento de los sitios web. Dependiendo del tipo de sitio web y del servicio que ofrezca, algunos consejos son más aplicables que otros. Así que no lo tome todo al pie de la letra, sino que decida cuidadosamente qué consejos se aplican a su página de agradecimiento y cuáles no.
Consejo 1: Evite las dudas
No se puede tener una página de agradecimiento sin un agradecimiento. Así que siempre se empieza dando las gracias al visitante por realizar la acción. Pero dar las gracias por sí solo no es suficiente.
También debe hacer saber claramente al visitante que su acción ha tenido éxito. ¿Alguien ha realizado una compra? Entonces indique que la compra se ha completado con éxito y, posiblemente, indique qué ocurre a continuación. Así, por ejemplo
- "Su compra se ha realizado correctamente. Le enviaremos la confirmación del pedido y la factura por correo electrónico".
- "Hemos recibido su solicitud de libro electrónico. Recibirá el PDF en su buzón en unos momentos".
Al indicar claramente que la acción ha tenido éxito, tranquiliza al visitante. Quiere evitar dejarles con la duda y que pierdan inmediatamente la sensación de euforia. Esta duda no sólo es perjudicial para el visitante, sino también para usted. Es muy probable que el visitante se quede con sentimientos negativos por ello, algo que obviamente quiere evitar a toda costa.
Consejo 2: Garantice el reconocimiento
La mayoría de los sitios web tienen un estilo propio que se aplica en todas las comunicaciones. Piense en el uso de los colores y los tipos de letra. El tono de voz también forma parte del estilo de la casa.
La identidad corporativa fija se omite muy a menudo en una página de agradecimiento. Al crear la página de agradecimiento, a menudo no se ve su importancia y, por lo tanto, no se le presta la suficiente atención. A menudo son páginas aburridas y blancas que no combinan en absoluto con el resto del sitio web.
Una página aburrida no sólo resta valor a la experiencia del visitante, sino que también puede causar confusión. Un cambio de estilo puede hacer que los visitantes se confundan y sientan que han sido enviados a una página web diferente. Esto también puede crear una sensación negativa entre los visitantes.
Así que preste a su página de agradecimiento un poco de amor y atención. Asegúrese de que tiene un conjunto bonito y un mensaje original. Preste también atención a su tono de voz. ¿Se dirige a los visitantes de su sitio web en forma de u? Pues haga lo mismo en su página de agradecimiento. En sus otras páginas, ¿utiliza la forma nosotros o yo? Entonces haga lo mismo en su página de agradecimiento.
Consejo 3: Hágalo personal
Una cuestión que muchos compradores en línea necesitan, pero que muy pocas empresas han abordado todavía, es la experiencia de compra. Compárelo con la visita a una tienda física. Como propietario de una tienda, usted recibe a los visitantes con entusiasmo. Suena una música agradable, usted charla y pregunta por sus necesidades. Si han hecho una compra, les desea lo mejor con su compra y les desea un buen día. Su comportamiento y el ambiente de la tienda determinan la experiencia del visitante.
También en línea, los visitantes quieren una experiencia de compra agradable y, sin duda, la página de agradecimiento también desempeña un papel en este sentido. Añadiendo elementos personales a la página de agradecimiento, puede hacer que la experiencia sea más personal. Basta con dirigirse personalmente a alguien por su nombre y hacer referencia al producto adquirido. Por ejemplo: "Querido Bram, gracias por su compra. Diviértase con sus nuevos vaqueros".
Por supuesto, puede hacer la página de agradecimiento tan personal como desee.
Consejo 4: Aumente la conversión con una venta adicional
En muchos casos, realizar una compra (en línea) genera una especie de sensación de "euforia" y "felicidad". Múltiples estudios demuestran incluso que se libera dopamina (la hormona de la felicidad) mientras se compra.
Este sentimiento de felicidad hace que el comprador esté más dispuesto a comprometerse. Como vendedor, puede hacer un uso inteligente de esto invitando en la página de agradecimiento a dar el siguiente paso.
Ejemplos:
- Alguien acaba de inscribirse en un seminario web gratuito. En la página de agradecimiento, usted le hace una oferta de una sesión de formación inicial por valor de 100 euros.
- Alguien acaba de realizar un pedido en su tienda web. En la página de agradecimiento, les da la opción de suscribirse a su boletín de noticias y recibir así un descuento en su próxima compra.
- Alguien acaba de solicitar un libro electrónico gratuito. En la página de agradecimiento, coloque una oferta en la que puedan comprar el libro completo.
- Alguien acaba de reservar unas vacaciones con usted. En la página de agradecimiento, usted muestra ofertas de empresas de alquiler de coches.
Consejo 5: Haga que los visitantes vuelvan a su sitio web
Una vez que se ha producido la conversión, el visitante suele abandonar su sitio web con bastante rapidez. Por supuesto, esto no es un desastre, ya que la conversión ya se ha producido. Pero si hace que el visitante vuelva a su sitio web, aumentará las posibilidades de una segunda conversión.
Una forma sencilla de conseguirlo es colocar un botón que les permita volver a la página web. Por ejemplo, el botón "Seguir comprando". También puede mostrar otra selección de productos o servicios relacionados.
Consejo 6: ¡compartir es cuidar!
Hoy en día, nos gusta compartir nuestras compras con el resto del mundo. Con sólo pulsar un botón, su visitante puede informar a toda su red de la compra que acaba de realizar. Haga un uso inteligente de esto dando la opción en su página de agradecimiento de compartir la compra directamente en las redes sociales.
No sólo es divertido para el visitante, ¡sino también para usted! Esta es la forma de recopilar pruebas sociales. Al fin y al cabo, cuanta más gente muestre lo contentos que están con su producto o servicio, más probable será que otros lo vean y también le compren.
Consejo 7: Haga preguntas
El proceso de pedido de su sitio web ha sido (esperemos) bien pensado y probado. Sin embargo, siempre se puede mejorar. ¿Y quién es el mejor juez para ello? Pues sí. Sus clientes. Y el momento perfecto para pedirles su opinión es justo después de que hayan realizado la compra.
En su página de agradecimiento, formule algunas preguntas que le darán más información sobre posibles mejoras. ¿Cómo experimentaron el proceso de pedido? ¿Fue todo bien? ¿Qué podría ser diferente/mejor? En función de las respuestas, puede ajustar las cosas y optimizar aún más su proceso de pedido o su página de agradecimiento.
¿Recuerda lo que dije en el consejo 4 sobre ese sentimiento de felicidad? De nuevo, eso viene muy bien aquí. ¡Un cliente feliz es más propenso a ayudarle!
Consejo 8: Haga hincapié en que usted es más grande que sólo en línea
Cada vez se realizan más ventas en línea. Según una estimación de Statista, en 2022, ¡sólo en los Países Bajos había casi 81.000 tiendas en línea activas! En 2021, eso supuso un volumen de negocio de más de 30.600 millones de euros. Extraño, ¿verdad? Sin duda, la pandemia también ha influido.
Por supuesto, el hecho de que realicemos compras masivas en línea no significa que su tienda física deje de desempeñar un papel. Precisamente no. ¿Tiene una tienda física además de su tienda en línea? Entonces involucre allí a sus compradores e invíteles a visitar su tienda física. Por ejemplo, ofrézcales también la posibilidad de cambiar en su tienda física los productos que hayan pedido.
Conclusión
¿Ha repasado todos los consejos y ha determinado cuáles son las áreas de mejora de su página de agradecimiento? Entonces es el momento de empezar a optimizar su página de agradecimiento. Una vez hecho esto, puede dar un paso más.
Quítese las gafas de empresario y póngase las de visitante. Visite usted mismo su página de aterrizaje y mírela a través de los ojos del visitante. ¿Qué le gustaría ver, como visitante, en una página de agradecimiento? ¿O qué le molesta exactamente de otras páginas web?
Una vez que lo haya determinado, puede ajustarlo donde sea necesario y luego poner en línea su página de agradecimiento. De esta forma, se asegurará de que el visitante pueda conservar la buena sensación después de registrarse o comprar
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