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Der E-Commerce-Markt boomt. Nach einer Schätzung von Statista werden allein in den Niederlanden in diesem Jahr fast 81.000 Online-Shops aktiv sein! Im Jahr 2021 würde dies einem Umsatz von über 30,6 Milliarden Euro entsprechen. Bizarr richtig! Die Pandemie hat dabei sicherlich auch eine Rolle gespielt.
Es sind vor allem die großen Namen wie Bol.com, CoolBlue und ah.nl, die diese riesigen Verkäufe anbieten. Viele Online-Shops verpassen Chancen, wenn es um das Online-Einkaufserlebnis geht.
Im Sommer 2022 haben wir mit der Profilanreicherung für unseren Partner MailCampaigns begonnen. Mit Hilfe eines mehrstufigen Formulars liefern sie u.a. für Undiemeister wertvolle Kundendaten. Die Auswirkungen der Profilanreicherung waren enorm! Deshalb haben wir diese neue Funktion für alle unsere Nutzer eingeführt.
Es wurde sehr schnell klar, dass diese neue Funktion in Webshops und anderen Branchen großartige Ergebnisse erzielt. Mit der Profilanreicherung bekommt die Segmentierung Ihrer Zielgruppe eine ganz andere Demenz und Sie können Ihren Webshop-Besuchern auch ein persönliches Erlebnis bieten.
In diesem Artikel erfahren Sie mehr über den E-Commerce-Markt in den Niederlanden und wie die Profilanreicherung zum Erfolg eines Webshops beitragen kann. Am Ende dieses Artikels können Sie auch eine Aufzeichnung eines Webinars zu diesem Thema ansehen.
Der niederländische E-Commerce-Markt in Zahlen
Wenn Sie bei Google nach Artikeln über den E-Commerce-Markt in den Niederlanden suchen, erhalten Sie eine Vielzahl von Artikeln. In vielen Artikeln wird jedoch etwas anderes behauptet. Infolgedessen sind die Informationen nicht immer zuverlässig.
Aus diesem Grund arbeiten wir seit kurzem mit Statista zusammen. Dies ist einer der größten Anbieter von Markt- und Verbraucherdaten weltweit. Mehr als 1.100 Experten sammeln täglich qualitative Daten.
Aus Statista haben wir die wichtigsten Zahlen zum E-Commerce in den Niederlanden entnommen und hier für Sie zusammengestellt.
- Im Jahr 2021 machte der E-Commerce-Markt in den Niederlanden einen Umsatz von über 30,6 Milliarden Euro aus.
- Seit 2005 (als die ersten Zahlen zum E-Commerce-Markt in den Niederlanden bekannt wurden) ist dieser Markt fast um das 11-fache gewachsen.
- Es wird erwartet, dass sich das Wachstum der letzten Jahre auch in den kommenden Jahren fortsetzen wird. Der niederländische E-Commerce-Markt soll bis 2025 auf einen Umsatz von 54 Milliarden Dollar anwachsen.
- Gemessen am jährlichen Nettoumsatz sind Bol.com, coolblue.nl und ah.nl die größten Webshops in den Niederlanden.
- 82 % des niederländischen E-Commerce-Marktes befinden sich in den Händen der "großen Jungs", nur 18 % in den Händen der kleineren Parteien.
- Die beliebtesten Online-Artikel sind Schuhe, Kleidung und Accessoires, gefolgt von Schönheitsprodukten sowie Büchern und Zeitschriften.
Online-Einkaufsverhalten
Es ist allgemein bekannt, dass die Verbraucher bei (großen) Online-Einkäufen immer eine Recherche durchführen. Sie beginnen zum Beispiel, Produkte zu vergleichen und Bewertungen zu lesen. Die Erfahrungen anderer Nutzer vermitteln mehr Vertrauen und ein vollständigeres Bild des Produkts. Sorgen Sie also dafür, dass Sie immer alles in Ordnung haben!
Ein Punkt, den viele Online-Shops brauchen, auf den aber bisher nur wenige Webshops eingehen, ist das Einkaufserlebnis. Vergleichen Sie das mit dem Besuch eines physischen Geschäfts. Als Geschäftsinhaber begrüßen Sie die Besucher Ihres Geschäfts mit Begeisterung. Es läuft schöne Musik, man unterhält sich und erkundigt sich nach ihren Wünschen. Ihr Verhalten und die Atmosphäre im Geschäft bestimmen das Erlebnis des Besuchers.
In einem Webshop ist dies natürlich viel schwieriger als in einem physischen Geschäft, aber es gibt durchaus Möglichkeiten! Beide Besucher (online und vor Ort) wollen nur eines: gut beraten werden und die richtige Wahl treffen. Je besser Sie ihnen dabei helfen können, desto besser ist das Erlebnis.
Viele Webshops sind ganz auf den Verkauf ausgerichtet und vernachlässigen dabei das Einkaufserlebnis. Wie wäre es, wenn Sie den Schwerpunkt auf die Unterstützung Ihrer Shop-Besucher verlagern? Werfen Sie einen Blick auf die Mission von Coolblue. Sie konzentrieren sich nicht auf knallharte Umsätze, sondern auf die Erfahrungen ihrer Kunden. Nicht umsonst ist ihr Slogan: "Alles für ein Lächeln".
Verbessern Sie das Einkaufserlebnis in Ihrem Webshop
Sie haben sie sicher schon einmal gesehen: ein Pop-up-Fenster in einem Webshop, in dem Sie Ihre E-Mail-Adresse hinterlassen. Sie werden oft mit Rabattcodes oder anderen interessanten Aktionen kombiniert. Pop-ups werden hauptsächlich mit dem Ziel eingesetzt, so viele E-Mail-Adressen wie möglich zu sammeln.
Diese Art von Pop-up funktioniert oft gut. Es werden viele E-Mail-Adressen gesammelt, mit denen Sie dann verschiedene E-Mail-Kampagnen durchführen können. Mit etwas Glück beißt er auch an und kauft sofort, aber wahrscheinlich wird er sich auch schnell wieder abmelden. Eine Schande, Sie verlieren Ihre wertvollen Hinweise! Wie wäre es, wenn Sie diese Erfahrung noch persönlicher gestalten könnten?
Schauen Sie sich zum Beispiel Wijnvoordeel.nl an. Sie haben einen Marktanteil von 1,86 % bei den Website-Besuchen von Online-Supermärkten.
Abgesehen von der Tatsache, dass sie guten Wein verkaufen, gibt es eine Reihe von Elementen auf ihrer Website, die sie sehr geschickt einsetzen. Es geht ihnen ganz klar um das Erlebnis der Besucher.
Natürlich finden Sie auch ein Menü, in dem Sie Angebote anklicken oder sich einen bestimmten Wein ansehen können. Außerdem möchten sie, dass Sie als Besucher den richtigen Wein auswählen. Einige Beispiele, die Wijnvoordeel.nl in seinem Webshop anwendet:
- Oben auf der Website können Sie direkt die Art des Weins auswählen, wo Sie die Farbe, den Geschmack und das Land wählen können. Mit wenigen Klicks erhalten Sie eine Auswahl von Weinen, die Ihrem Geschmack entsprechen. Sehr praktisch für Weinkenner.
- Für die Besucher, die sich vielleicht nicht so gut mit Weinen auskennen und nicht wissen, welcher Wein am besten zu ihnen passt, gibt es auch einen Weintest. Auf der Grundlage einer Reihe von Auswahlmöglichkeiten erstellen sie Ihr Geschmacksprofil. Auf der Grundlage Ihres Geschmacksprofils wird Ihnen der am besten passende Wein angezeigt.
Das Hinzufügen dieser persönlichen Erfahrung bietet eine Reihe von Vorteilen:
- Sie helfen den Besuchern bei der Auswahl des richtigen Weins. Auf diese Weise schaffen sie einen Gunstfaktor.
- Das Ergebnis basiert auf den Antworten des Besuchers und ermöglicht es Ihnen, eine personalisierte Erfahrung anzubieten.
- Wine Advantage gibt dem Besucher zunächst etwas im Austausch für eine E-Mail-Adresse. Ihr persönliches Geschmacksprofil per E-Mail zu erhalten" ist etwas ganz anderes als direkt nach der E-Mail-Adresse zu fragen, ohne direkt einen Grund anzugeben.
Ein weiteres großartiges Beispiel für eine gelungene Umsetzung des personalisierten Erlebnisses ist Superbikes. Mit ein paar einfachen Fragen finden Sie heraus, welches Fahrrad am besten zu Ihnen passt.
Indem Sie Ihre Kunden bitten, ein paar einfache Fragen zu beantworten, erhalten Sie Einblick in die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden. Sie kennen die Vorlieben der Nutzer und können auf dieser Grundlage personalisierte und relevante Inhalte anbieten. Das wird sich garantiert positiv auf den Umsatz auswirken!
Wie verbessern Sie das personalisierte Einkaufserlebnis in Ihrem Online-Shop?
Entscheiden Sie, welche Antworten Sie für eine gute Beratung benötigen. Schreiben Sie es auf, legen Sie es eine Zeit lang beiseite und ergänzen Sie es später.
Sobald Sie sich darüber im Klaren sind, welche Informationen Sie benötigen, können Sie die richtigen Fragen formulieren. Es ist wichtig, dass die Fragen und Antworten eindeutig sind. Der Besucher sollte in der Lage sein, den Fragebogen schnell durchzugehen, ohne lange nachdenken zu müssen.
Implementieren Sie Ihre Fragen und Antworten in ein Quiz zur Profilanreicherung in AdPage. Im folgenden Video erklären wir Ihnen, wie Sie dies in unserem Tool erstellen können.
Nachdem Sie das Quiz erstellt haben, können Sie es mit Ihrem E-Mail-Marketing-System, Customer Data Plaftorm oder CRM-System verknüpfen. Auf der Grundlage der Informationen, die Sie mit dem Quiz sammeln, können Sie dann personalisierte Angebote machen.
Mit unserem intelligenten Quiz ein personalisiertes Einkaufserlebnis schaffen
Brauchen Sie Ratschläge für die Erstellung eines Quiz für Ihren Webshop? Sie können direkt unten einen Beratungstermin anfordern. Wir prüfen gerne gemeinsam mit Ihnen die Möglichkeiten.
Das Webinar ansehen
Wir haben bereits ein Online-Webinar zu diesem Thema durchgeführt. Schauen Sie unten zurück.