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Gemeinsam mit meinen Kollegen Bram, Amy und Andrea konnten wir nicht glauben, was wir sahen: 1700 % Umsatzwachstum. Wie das?
Patrick von MailCampaigns erzählte während einer Challenge von Social Media Entrepreneur, wie sie diese Ergebnisse in kurzer Zeit für Undiemeister durch Profilanreicherung erreicht haben. Sie können sich die Aufzeichnungen dieser Herausforderung am Ende dieses Artikels ansehen.
Undiemeister ist ein Webshop mit hochwertiger Herrenunterwäsche, T-Shirts, Poloshirts, Badehosen und Socken. Ein Webshop, der bereits eine große Reichweite und einen hohen Umsatz hat.
In diesem Artikel möchten wir Ihnen erklären, wie MailCampaigns dieses Umsatzwachstum für Undiemeister erreicht hat.
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Das Problem mit dem E-Mail-Marketing
Das große und häufigste Problem des E-Mail-Marketings ist jedoch, dass die Reichweite sehr groß ist. Jeden Tag erhalten Sie Dutzende von Newslettern. Viele davon landen in Ihrem Müll, meist sogar ungesehen. Je nach Absender entscheiden sich 35% der E-Mail-Empfänger für das Löschen einer E-Mail (Quelle: Statista.com).
Untersuchungen zeigen, dass sich 41 % der Menschen irgendwann von einem Newsletter oder einer Mailingliste abmelden. Darin liegt die größte Herausforderung für Sie als Unternehmer oder Vermarkter: Wie stellen Sie sicher, dass sich so wenig Menschen wie möglich von Ihren Newslettern abmelden?
Von der Ruhephase zur Zinsphase
Im Online-Marketing werden häufig Trichter verwendet. Eine häufig verwendete Methode ist der See-Think-Do-Care-Trichter. Dieses Modell wird häufig verwendet, um die gesamte Customer Journey abzubilden.
Patrick von MailCampaigns erklärte während des Webinars, dass diese Methode auch in der Strategie von Undiemeister eine wichtige Rolle spielt. Wie in der Abbildung unten dargestellt, besteht die Kampagne für Undiemeister aus 5 Phasen.
- Orientierung
- Zinsen
- Kaufen Sie
- Verwenden Sie
- Loyalität
Zu Beginn der Customer Journey (wenn jemand zum ersten Mal mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung in Kontakt kommt) befindet sich jemand in der Orientierungsphase. Diese Phase wird auch als Ruhephase bezeichnet. Der Kunde zeigt in dieser Phase wenig Aktivität und es liegt an Ihnen, dafür zu sorgen, dass ein unbewusstes Bedürfnis ausgelöst wird. Außerdem möchten Sie, dass der Kunde beginnt, die Möglichkeiten zur Deckung dieses Bedarfs zu erkunden.
Wenn Menschen in der Ruhephase (oder Orientierungsphase) auf Ihre Website kommen, möchten Sie sie so schnell wie möglich identifizieren. Auf diese Weise können Sie auch damit beginnen, die Besucher per E-Mail zu verfolgen.
Undiemeister setzt daher in dieser Phase aktiv Pop-ups auf der Website ein, um Leads zu sammeln. Während des Webinars werden wir speziell das Beispiel mit einer Gewinnaktion besprechen. Natürlich muss es sich bei einem Pop-up nicht nur um eine Gewinnaktion oder einen Rabattcode handeln. Auch Prospekt- oder Angebotsanfragen können als Auslöser in Pop-ups verwendet werden.
Die Leads, die Ihrer E-Mail-Liste in der Ruhephase beitreten, sind nicht bereit, sofort einen Kauf zu tätigen. Sie treten zunächst in die zweite Phase, die Zinsphase, ein.
In dem Beispiel von Undiemester durchlaufen die Leads diese Phase hauptsächlich durch E-Mail-Marketing. Die Leads werden in einer Willkommenskampagne erfasst, die auch als Engagement Funnel bezeichnet wird. Das Ziel dieser Mailings ist es, Vertrauen zu schaffen und eine Bindung aufzubauen. Auf diese Weise wecken Sie das Interesse des Interessenten und schaffen Engagement.
Nach der Anmeldung erhalten die Interessenten eine Reihe von E-Mails:
1. Bestätigung der Anmeldung
Unmittelbar nach der Anmeldung über das Pop-up erhalten die Teilnehmer eine Bestätigungs-E-Mail. Das bedeutet, dass sie jetzt jeden Monat eine automatische Gewinnchance haben. Außerdem enthält die Mail eine kurze Einführung über Undiemeister.
2. Einführung
Die zweite E-Mail erzählt mehr über Undiemeister. Es wird genau erklärt, welche Produkte sie verkaufen und wofür sie als Unternehmen stehen. Wenn Sie den Lesern gleich in dieser Mail Fragen stellen, sind die Chancen gering, dass sie sofort darauf antworten werden. Sie wollen zunächst Vertrauen schaffen, indem Sie sich vorstellen.
Nutzen Sie die Profilanreicherung in Ihrem Webshop für mehr Relevanz.
Der potenzielle Kunde hat nun eine Bestätigungs-E-Mail und eine Einführungs-E-Mail erhalten. Jetzt, wo es eine Reihe von Kontakten gegeben hat, ist die Phase des Interesses erreicht. Jetzt wollen Sie Ihren Kunden besser kennenlernen, damit Sie auch relevantere Inhalte erstellen können.
In diesem Stadium sind sie wahrscheinlich noch nicht bereit, einen sofortigen Kauf zu tätigen, aber sie sind vielleicht bereit, ein wenig mehr über sich zu erzählen. In der nächsten Mail wird daher eine Profilanreicherung vorgenommen. So werden beispielsweise Fragen dazu gestellt, welche Produkte sie interessant finden und welche Größen sie haben. Auf diese Weise können Sie die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden auf eine ansprechende Weise darstellen.
Mit diesen Informationen können Sie dann beginnen, sehr relevante und personalisierte Inhalte zu teilen. Sie wenden diese personalisierten Inhalte in der Kaufphase an.
Welche Fragen sind für Ihre Profilanreicherung relevant?
Wenn Sie sich für die Profilanreicherung entscheiden, ist es wichtig, dass Sie Ihre Fragen klar formulieren. Die Menschen beantworten gerne Fragen über sich selbst. Wenn sie aber zu lange über eine Frage nachdenken müssen, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass sie die Prüfung abbrechen. Halten Sie es also einfach.
Verwenden Sie so oft wie möglich Multiple-Choice-Antworten. Auf diese Weise sind die Antwortmöglichkeiten klar und sie müssen auch nicht lange darüber nachdenken. Die Multiple-Choice-Fragen können, falls wirklich notwendig, durch offene Fragen ergänzt werden.
Stellen Sie sicher, dass die Anreicherung des Profils schrittweise erfolgt und dass die Entwicklung für den Besucher sichtbar ist. Im Beispiel von Undiemeister wird auch sichtbar, wie weit man im Quiz ist. Durch die Sichtbarmachung des Verlaufs wird auch die Wahrscheinlichkeit einer Bekehrung deutlich erhöht. Die Menschen wollen die Entwicklung sehen.
Ein weiterer Vorteil des schrittweisen Arbeitens ist, dass Sie jeden einzelnen Schritt speichern können. Wenn also jemand bei Schritt 4 wegklickt, sind die Antworten der Schritte 1 bis 3 immer noch sichtbar.
Undiemeister hat die Schritte sehr gut in verschiedene Kategorien eingeteilt:
- Bevorzugt
- Farbe
- Größe
- Daten
Eine einfache und effektive Möglichkeit, Ihre Mailingliste zu segmentieren.
Datenanreicherung, was können Sie jetzt damit machen?
Während des Webinars wies Patrick darauf hin, dass fast 50 % der Empfänger die Profilanreicherung von Undiemeister abschließen. Das bedeutet, dass Sie mega wertvolle Einblicke in die Vorlieben Ihrer Zielgruppe erhalten. Und die Tatsache, dass sie selbst ihre Präferenzen angegeben haben, wirkt sich auch psychologisch zu Ihren Gunsten aus. Mit der Kraft der Wiederholung können Sie sich diese Vorlieben nun ganz einfach zunutze machen.
Im Beispiel von Undiemeister kann man nun sehen, ob jemand an Boxershorts, T-Shirts oder Socken interessiert ist. Sie können diese Daten dann in Ihrer E-Mail-Marketing-Automatisierungssoftware verwenden, indem Sie sehr gezielte und personalisierte Angebote und Werbeaktionen weitergeben. (Es gibt Dutzende von Tools für die Automatisierung des E-Mail-Marketings, hier ist eine Liste der gängigsten).
Durch die Verknüpfung mit Ihrer E-Mail-Marketing-Software können Sie damit beginnen, Ihre bestehenden Kunden zu "bereichern". Sie brauchen auch nicht mehr nach E-Mail-Adressen zu fragen, denn sie sind ja bereits auf Ihrer Mailingliste. Sie werden die Daten in Ihrer Datenbank buchstäblich anreichern.
Sie können die Daten auch mit einer Kundendatenplattform (CDP) austauschen. Mit CDP können Sie die gewonnenen Daten nutzen, um personalisierte Marketingkampagnen zu erstellen. Außerdem können Sie in Ihrem Webshop personalisierte Inhalte anzeigen, die auf den Eingaben des Kunden basieren. Im Beispiel von Undiemeister sehen Sie dann beim Besuch des Webshops z.B. Hosen in der Farbe Rot.
Schlussfolgerung
Ich hoffe, ich habe Sie mit diesem Artikel inspirieren können.
Die Schritte der Customer Journey bei Undiemeister sind einfach und klar. Der Verbraucher fühlt sich gehört und es entsteht Gegenseitigkeit. Der Schwerpunkt liegt auf den Entscheidungen, die der Kunde selbst trifft, und nicht auf Tracking und harten KPIs. Ein ganz anderer Marketingansatz.
Sind Sie von diesem Artikel und dem Video inspiriert? Vergessen Sie nicht, es auf LinkedIn oder in anderen sozialen Medien zu teilen.
Herausforderung Backjiken
Zuvor war Patrick bei uns zu Gast, um ausführlich über den Fall Undiemeister zu sprechen. Sehen Sie sich die Aufzeichnung unten an.