Dankeseite-Checkliste: 8 Tipps zur Optimierung Ihrer Dankeseite

Vielen Dank für Ihre Bestellung". Dieser Satz oder eine Abwandlung davon ist in der Regel das letzte, was Sie nach einem Kauf auf einer Website sehen. Sie sehen diese Nachricht auf der sogenannten Dankeseite. Eine wichtige Seite in Ihrem gesamten Trichter, die (leider) in vielen Fällen nicht in vollem Umfang genutzt wird.

Die Danksagungsseite spielt eine wichtige Rolle in der Customer Journey. Anhand der Dankeseite entscheidet ein Besucher oft schon, ob er wieder bei Ihnen kaufen wird oder nicht. Höchste Zeit also, Ihre Danksagungsseiten unter die Lupe zu nehmen.

Um Ihnen den Einstieg in die Recherche und Optimierung Ihrer Dankeseiten zu erleichtern, werden wir Ihnen zunächst erklären, was genau Dankeseiten sind und wozu sie dienen (neben dem Dank an den Besucher).

Wenn das klar ist, geben wir Ihnen 8 Tipps zur Optimierung Ihrer Danksagungsseiten. Dies ist eine praktische Checkliste für die Erstellung neuer Danksagungsseiten oder die Überprüfung und Optimierung bestehender Seiten.

Was ist eine Dankeseite?

Eine Dankeseite ist die letzte Seite in Ihrem Trichter, nachdem ein Besucher eine Konversion vorgenommen hat. Dies könnte also nach einem Kauf sein, nachdem sich jemand für Ihr Webinar angemeldet hat, nachdem jemand ein Angebot angefordert hat, usw.

Überraschung! Diese Seite dient natürlich dazu, dem Besucher für eine bestimmte Aktion zu danken. Aber das ist nicht der einzige Zweck einer Danksagungsseite.

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Die Dankeseite spielt auch bei der Messung Ihrer Kampagnen eine wichtige Rolle. Denn die Dankeseite wird nur von Besuchern besucht, die eine Konversion ausgelöst haben. Die Anzahl der Besucher auf der Dankeseite entspricht also der Anzahl der Konversionen.

Sie können die Gelegenheit auf der Dankeseite auch nutzen, um Ihren Besucher für den nächsten Schritt in Ihrem Trichter aufzuwärmen. Haben Sie ihn zum Beispiel gerade ein kostenloses E-Book herunterladen lassen? Dann laden Sie ihn auf der Dankeseite ein, an einem Webinar zum selben Thema teilzunehmen, um es zu vertiefen. Wenn sie gerade einen neuen Lockenstab bei Ihnen gekauft haben, geben Sie ihnen wertvolle Tipps, damit sie Ihr Produkt richtig anwenden und ihre Zufriedenheit steigern. Oder fordern Sie die Besucher einfach auf, Ihnen in den sozialen Medien zu folgen.

Die Danksagungsseite ist also nicht nur wichtig, um die Konversion zu messen oder den Besucher wissen zu lassen, dass seine Aktion erfolgreich war, sondern auch für den Kontakt, den Sie mit dem Besucher haben. Sie ist der erste Schritt, den Sie nach der Konversion unternehmen können, um den Kontakt mit Ihrem Kunden oder Lead warm und loyal zu halten.

Wie macht man das? Wir geben Ihnen 8 Tipps für die Optimierung Ihrer Danksagungsseiten.

Haftungsausschluss: Dies sind allgemeine Tipps, die sowohl für Webshop-Dankeseiten als auch für Website-Danksagungen gelten. Je nach Art der Website und der Dienstleistung, die Sie anbieten, sind einige Tipps eher anwendbar als andere. Nehmen Sie also nicht alles für bare Münze, sondern entscheiden Sie sorgfältig, welche Tipps auf Ihre Dankeseite zutreffen und welche nicht.

Tipp 1: Vermeiden Sie Zweifel

Eine Danksagungsseite ohne Danksagung geht nicht. Sie beginnen also immer damit, dass Sie dem Besucher für die Durchführung der Aktion danken. Aber ein Dankeschön allein ist nicht genug.

Sie möchten dem Besucher auch deutlich mitteilen, dass seine Aktion erfolgreich war. Hat jemand einen Kauf getätigt? Dann weisen Sie darauf hin, dass der Kauf erfolgreich abgeschlossen wurde, und geben Sie eventuell an, wie es weitergeht. Also zum Beispiel:

• "Ihr Einkauf wurde erfolgreich abgeschlossen. Wir werden Ihnen eine Auftragsbestätigung und eine Rechnung per E-Mail zusenden.
• "Wir haben Ihre E-Book-Anforderung erhalten. Sie werden das PDF in wenigen Augenblicken in Ihrem Postfach finden."

Indem Sie deutlich darauf hinweisen, dass die Aktion erfolgreich war, beruhigen Sie den Besucher. Sie wollen vermeiden, dass er im Zweifel bleibt und das euphorische Gefühl sofort verloren geht. Dieser Zweifel ist nicht nur für den Besucher, sondern auch für Sie selbst von Nachteil. Es ist gut möglich, dass der Besucher dadurch negative Gefühle entwickelt, was Sie natürlich um jeden Preis vermeiden wollen.

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Tipp 2: Für Anerkennung sorgen

Die meisten Websites haben einen bestimmten Hausstil, der für die gesamte Kommunikation verwendet wird. Denken Sie an die Verwendung von Farben und Schriftarten. Auch der Tonfall ist Teil des Hausstils.

Die feste Corporate Identity wird auf einer Danksagungsseite sehr oft übergangen. Bei der Erstellung der Danksagungsseite wird ihre Bedeutung oft nicht gesehen und ihr daher nicht genügend Aufmerksamkeit geschenkt. Oft sind es langweilige, weiße Seiten, die überhaupt nicht zum Rest der Website passen.

Eine langweilige Seite beeinträchtigt nicht nur das Besuchererlebnis, sondern kann auch Verwirrung stiften. Ein Wechsel des Stils kann dazu führen, dass die Besucher verwirrt sind und das Gefühl haben, auf eine andere Website geschickt worden zu sein. Auch dies kann bei den Besuchern ein negatives Gefühl hervorrufen.

Schenken Sie Ihrer Danksagungsseite also etwas Liebe und Aufmerksamkeit. Stellen Sie sicher, dass sie ein schönes Ganzes und eine originelle Botschaft enthält. Achten Sie auch auf Ihren Tonfall. Sprechen Sie die Besucher Ihrer Website in der u-Form an? Dann tun Sie das auch auf Ihrer Dankeseite. Verwenden Sie auf Ihren anderen Seiten die Wir- oder Ich-Form? Dann tun Sie das auch auf Ihrer Dankeseite.

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Tipp 3: Machen Sie es persönlich

Ein Problem, das viele Online-Käufer haben, das aber nur wenige Unternehmen bisher angegangen sind, ist das Einkaufserlebnis. Vergleichen Sie es mit dem Besuch eines physischen Ladens. Als Geschäftsinhaber begrüßen Sie die Besucher Ihres Ladens mit Begeisterung. Es läuft angenehme Musik, Sie plaudern und fragen nach den Bedürfnissen der Kunden. Wenn sie etwas gekauft haben, wünschen Sie ihnen alles Gute und einen schönen Tag. Ihr Verhalten und die Atmosphäre im Geschäft bestimmen das Erlebnis des Besuchers.

Auch online möchten Besucher ein angenehmes Kauferlebnis haben, und die Dankeseite spielt dabei sicherlich auch eine Rolle. Durch das Hinzufügen persönlicher Elemente auf der Dankeseite können Sie das Erlebnis noch persönlicher gestalten. Sprechen Sie jemanden einfach persönlich mit seinem Namen an und stellen Sie einen Bezug zu dem gekauften Produkt her. Zum Beispiel: "Lieber Bram, vielen Dank für deinen Einkauf. Viel Spaß mit deiner neuen Jeans!".

Natürlich können Sie die Danksagungsseite so persönlich gestalten, wie Sie möchten.

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Tipp 4: Erhöhen Sie den Umsatz mit einem Upsell

In vielen Fällen löst ein (Online-)Kauf eine Art "euphorisches" und "glückliches" Gefühl aus. Mehrere Studien zeigen sogar, dass beim Einkaufen Dopamin (Glückshormon) ausgeschüttet wird.

Dieses Glücksgefühl erhöht die Bereitschaft des Käufers, eine Verpflichtung einzugehen. Als Vermarkter können Sie sich dies zunutze machen, indem Sie auf der Dankeseite zum nächsten Schritt einladen.

Beispiele:

• Jemand hat sich gerade für ein kostenloses Webinar angemeldet. Auf der Dankeseite machen Sie dann ein Angebot für eine Einsteigerschulung im Wert von 100 €.
• Jemand hat gerade eine Bestellung in Ihrem Webshop aufgegeben. Auf der Dankeseite geben Sie ihm die Möglichkeit, sich für Ihren Newsletter anzumelden und so einen Rabatt für seinen nächsten Einkauf zu erhalten.
• Jemand hat gerade ein kostenloses E-Book angefordert. Platzieren Sie auf der Dankeseite ein Angebot, bei dem die Person das vollständige Buch kaufen kann.
• Jemand hat gerade eine Reise bei Ihnen gebucht. Auf der Dankeseite zeigen Sie Angebote von Autovermietungen.

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Tipp 5: Bringen Sie Besucher dazu, auf Ihre Website zurückzukehren

Nach der Konversion verlässt ein Besucher Ihre Website oft recht schnell wieder. Das ist natürlich keine Katastrophe, denn die Konversion hat ja bereits stattgefunden. Aber wenn Sie Ihren Besucher auf Ihre Website zurückkehren lassen, erhöhen Sie die Chancen auf eine zweite Konversion.

Eine einfache Möglichkeit, dies zu erreichen, besteht darin, eine Schaltfläche zu platzieren, über die sie auf die Website zurückkehren können. Das kann zum Beispiel die Schaltfläche "Weiter einkaufen" sein. Sie können auch eine weitere Auswahl an verwandten Produkten oder Dienstleistungen anzeigen.

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Tipp 6: Teilen ist heilsam!

Heutzutage teilen wir unsere Einkäufe gerne mit dem Rest der Welt. Mit einem Mausklick kann Ihr Besucher sein gesamtes Netzwerk über den soeben getätigten Kauf informieren. Machen Sie sich dies zunutze, indem Sie auf Ihrer Dankeseite die Option anbieten, den Kauf direkt in den sozialen Medien zu teilen.

Das macht nicht nur dem Besucher Spaß, sondern ganz sicher auch Ihnen! Auf diese Weise können Sie soziale Beweise sammeln. Denn je mehr Menschen zeigen, wie zufrieden sie mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass andere dies sehen und ebenfalls bei Ihnen kaufen.

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Tipp 7: Fragen stellen

Der Bestellvorgang auf Ihrer Website ist (hoffentlich) gut durchdacht und getestet worden. Dennoch gibt es immer Raum für Verbesserungen. Und wer kann das am besten beurteilen? Richtig! Ihre Kunden. Und der perfekte Zeitpunkt, um nach Feedback zu fragen, ist direkt nach dem Kauf.

Stellen Sie auf Ihrer Dankeseite ein paar Fragen, die Ihnen mehr Einblick in mögliche Verbesserungen geben. Wie hat der Kunde den Bestellvorgang erlebt? Ist alles gut gelaufen? Was könnte anders/besser sein? Je nach den Antworten können Sie Anpassungen vornehmen und Ihren Bestellvorgang oder Ihre Dankeseite weiter optimieren.

Erinnern Sie sich, was ich in Tipp 4 über das Glücksgefühl gesagt habe? Auch das ist hier von Nutzen. Ein glücklicher Kunde ist eher bereit, Ihnen zu helfen!

Tipp 8: Betonen Sie, dass Sie größer sind als nur online

Immer mehr Verkäufe werden online getätigt. Nach einer Schätzung von Statista werden 2022 allein in den Niederlanden fast 81.000 Online-Shops aktiv sein! Im Jahr 2021 machte das einen Umsatz von über 30,6 Milliarden Euro aus. Bizarr, oder? Die Pandemie hat dabei sicher auch eine Rolle gespielt.

Die Tatsache, dass wir in großem Umfang online einkaufen, bedeutet natürlich nicht, dass Ihr physisches Geschäft keine Rolle mehr spielt. Ganz im Gegenteil! Haben Sie zusätzlich zu Ihrem Online-Shop ein physisches Geschäft? Dann binden Sie Ihre Käufer dort ein und laden Sie sie ein, Ihr physisches Geschäft zu besuchen. Geben Sie ihnen zum Beispiel auch die Möglichkeit, ihre bestellten Produkte in Ihrem physischen Geschäft umzutauschen.

Schlussfolgerung

Sind Sie alle Tipps durchgegangen und haben Sie festgestellt, wo die Verbesserungsmöglichkeiten für Ihre Dankeseite liegen? Dann ist es an der Zeit, mit der Optimierung Ihrer Dankeseite zu beginnen. Sobald Sie das getan haben, können Sie einen weiteren Schritt tun.

Nehmen Sie Ihre Unternehmerbrille ab und setzen Sie Ihre Besucherbrille auf. Besuchen Sie Ihre Landing Page selbst und betrachten Sie sie mit den Augen des Besuchers. Was würden Sie als Besucher gerne auf einer Danksagungsseite sehen? Oder was genau stört Sie an anderen Websites?

Sobald Sie diese festgelegt haben, können Sie sie gegebenenfalls anpassen und dann Ihre Dankeseite online stellen. Auf diese Weise stellen Sie sicher, dass der Besucher das gute Gefühl nach der Anmeldung oder dem Kauf beibehalten kann

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